Responsable du Service Proximité Gardiens et Agents de Propreté H/F

HLM; Lorraine; Sur place; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Lunéville, siège de l’OPH, recrute un/une Responsable du service de la proximité en CDI à temps plein, poste en présentiel et cadre intermédiaire.

Vous encadrerez 9 responsables de sites et 1 agent de proximité, gérerez les plannings et les remplacements, et soutiendrez la relation avec les locataires pour assurer un cadre de vie de qualité.

Qualifications

• Expérience en management d'équipes de proximité.
• Capacité à encadrer propreté et gardiennage.
• Gestion des plannings et remplacements pour maintenir le service.
• Pilotage de la relation clientèle et du cadre de vie.

Responsabilités

• Encadrer 9 responsables de sites et 1 agent de proximité.
• Gérer les plannings, les astreintes et les remplacements.
• Réaliser les évaluations annuelles et organiser les réunions de service.
• Traiter les réclamations liées fibre, nuisibles et entretien des communs.
• Piloter les marchés d'entretien et suivre les cahiers des charges.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Planification

Qualité et contrôle

Supervision sites

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement pour départ en retraite, nous recherchons notre futur.e Responsable du service de la proximité H/F Poste en présentiel - CDI temps plein Statut : cadre intermédiaire Lieu : Siège de l'OPH de Lunéville, service (10 personnes) rattaché à la Direction de la Relation clientèle

Vos missions : Garantir la qualité du cadre de vie, la satisfaction des locataires et la réactivité du service rendu sur le patrimoine de l'Office. Encadrer, animer et piloter au quotidien les équipes de propreté et de gardiennage. Piloter la relation de proximité, traiter les réclamations spécifiques et contrôler les prestations externalisées d'entretien et de cadre de vie.

Vos activités principales :

• Management et animation des équipes de proximité :
  • o Encadrement direct de 9 responsables de sites (gardiens) et 1 agent de proximité.
  • o Gestion des plannings, organisation de l'activité, suivi des absences et palier aux remplacements pour maintenir le niveau de service.
  • o Réalisation des évaluations annuelles, organisation des réunions de service et accompagnement terrain en lien avec la Direction
  • o Soutien et coordination lors des astreintes.
• Gestion de la Relation Clientèle & Cadre de vie :
  • o Traitement des réclamations spécifiques liées à la Fibre, aux nuisibles et à l'entretien des communs, des extérieurs (parkings, aires de jeux, espaces verts, )
  • o Prise en charge et suivi des sites non pourvus de responsables de site permanents.
  • o Supervisions des circuits d'élimination des ordures ménagères (OM), du tri sélectif et du traitement des encombrants/épaves.
• Contrôle et pilotage des marchés d'entretien de proximité :
  • o Pilotage, contrôle sur le terrain et réception des prestations externalisées : Marché 3D (désinsectisation/dératisation), nettoyage/entretien ménager des parties communes, entretien des espaces verts, aires de jeux,
  • o Participation à l'élaboration des cahiers des charges (CCTP) et au suivi des marchés avec les services transversaux.
  • o Contrôle de la qualité, validation du service fait et vérification de la facturation.

Contraintes liées au poste : port de charges port EPI permis B indispensable (véhicule de service)