Responsable du service Proximité (gardiens et agents de propreté) H/F

Responsable de Secteur; Toul; Sur place; EUR 36 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI temps plein

Congés payés et RTT

Titres restaurant

Prévoyance et mutuelle

Intéressement + PEE

Compte Épargne Temps

Résumé du poste

OPH de Lunéville recherche un Responsable du service Proximité (gardiens et agents de propreté) H/F, en CDI temps plein, pour garantir la qualité du cadre de vie et la satisfaction des locataires.

Vous encadrerez 9 responsables de sites et 1 agent de proximité, gèrerez les plannings et les remplacements, et piloterez les marchés publics de proximité tout en assurant une relation client efficace.

Qualifications

• Diplôme bac+3 ou plus dans un domaine lié au logement social.
• Permis B obligatoire.
• Expérience en management d'équipes et gestion de projets publics.
• Sens du service public et capacité à travailler en proximité.

Responsabilités

• Encadrer et piloter les équipes de proximité et de propreté.
• Assurer la qualité du cadre de vie et la satisfaction des locataires.
• Piloter les marchés d'entretien et la relation clientèle.

Connaissances

Management de personnel

Relation clientèle

Gestion de marchés publics

Pilotage d'équipe terrain

Formation

Bac+3 ou plus dans un domaine lié au logement social

Outils

Logiciels métiers

Bureautique

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Responsable du service Proximité (gardiens et agents de propreté) H/F

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion de proximité - Responsable de site F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Responsable du service Proximité (gardiens et agents de propreté) H/F

Nature du contrat

Temps de travail

Description de l'entreprise

L’OPH de Lunéville, 1er bailleur social du Sud Meurthe-et-Moselle, gère 2800 logements et s’appuie sur une équipe de 47 collaborateurs engagés.

Nous sommes un acteur essentiel de la Société de coordination Habitat Lorrain, créée dans le cadre de la loi ELAN en 2020, réunissant 5 organismes HLM du Sud Lorrain, soit 19 000 logements et 320 collaborateurs.

Notre alliance repose sur des valeurs fortes :

• respect de l’autonomie
• service aux territoires
• partage d’expérience
• qualité de service pour nos locataires et partenaires

Notre stratégie s’appuie sur deux priorités :

• Décarbonation du patrimoine : un plan d’action ambitieux à horizon 2050
• Qualité de service, avec un focus sur les seniors : labellisation Quali'Hlm depuis 2020 et mention complémentaire Accompagnement au vieillissement en 2024

Nous rejoindre, c’est intégrer une structure à taille humaine, dynamique, où proximité, échanges et polyvalence sont au cœur du quotidien.

Un parcours d’intégration personnalisé ainsi qu’une formation à nos outils vous accompagneront dès votre arrivée.

Description de la mission

Dans le cadre d’un remplacement pour départ en retraite, nous recherchons notre futur.e Responsable du service de la proximité H/F

Poste en présentiel – CDI temps plein

Statut: cadre intermédiaire

Lieu : Siège de l’OPH de Lunéville, service (10 personnes) rattaché à la Direction de la Relation clientèle

Garantir la qualité du cadre de vie, la satisfaction des locataires et la réactivité du service rendu sur le patrimoine de l'Office.

Encadrer, animer et piloter au quotidien les équipes de propreté et de gardiennage.

Piloter la relation de proximité, traiter les réclamations spécifiques et contrôler les prestations externalisées d'entretien et de cadre de vie.

Vos activités principales:

• Management et animation des équipes de proximité :
  • Encadrement direct de 9 responsables de sites (gardiens) et 1 agent de proximité.
  • Gestion des plannings, organisation de l'activité, suivi des absences et palier aux remplacements pour maintenir le niveau de service.
  • Réalisation des évaluations annuelles, organisation des réunions de service et accompagnement terrain en lien avec la Direction
  • Soutien et coordination lors des astreintes.
• Gestion de la Relation Clientèle & Cadre de vie :
  • Traitement des réclamations spécifiques liées à la Fibre, aux nuisibles et à l’entretien des communs, des extérieurs (parkings, aires de jeux, espaces verts, …)
  • Prise en charge et suivi des sites non pourvus de responsables de site permanents.
  • Supervisions des circuits d'élimination des ordures ménagères (OM), du tri sélectif et du traitement des encombrants/épaves.
• Contrôle et pilotage des marchés d'entretien de proximité :
  • Pilotage, contrôle sur le terrain et réception des prestations externalisées : Marché 3D (désinsectisation/dératisation), nettoyage/entretien ménager des parties communes, entretien des espaces verts, aires de jeux, …
  • Participation à l'élaboration des cahiers des charges (CCTP) et au suivi des marchés avec les services transversaux.
  • Contrôle de la qualité, validation du service fait et vérification de la facturation.

Contraintes liées au poste :

port de charges
port EPI
permis B indispensable (véhicule de service)

Un(e) professionnel(le) de terrain avec une expérience similaire
Titulaire d’un diplôme de niveau bac +3 ou plus dans un domaine similaire

Vos compétences :

Savoirs : Maîtrise des enjeux de la Relation Clientèle et du cadre de vie en logement social ; réglementations hygiène et sécurité ; procédures des marchés publics de prestations de services.

Savoir-faire : Management de personnel de proximité/terrain ; gestion des conflits et traitement des réclamations complexes ; rigueur dans le contrôle qualité prestataires ; utilisation des logiciels métiers et bureautiques.

Savoir-être : Sens du service public/client, autonomie, réactivité, capacités d'écoute et de négociation.

Habilitations / Permis : Permis B obligatoire ; habilitations sécurité appréciées (Amiante SS4, Sécurité électrique).

Nos avantages

• CDI temps plein à pourvoir rapidement
• A partir de 39000 € bruts / an sur 13 mois selon profil
• 6 semaines de congés payés + 6 RTT
• Titres restaurant
• Prévoyance + mutuelle
• Prime d’intéressement (selon accord) + PEE
• Compte Épargne Temps

Localisation du poste

France, Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)

Lieu

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau II - Bac+3/4 (licence, maîtrise,...)