Responsable du service client

DB Cargo France; Aubervilliers; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Prime de vacances

Prime 13ᵉ mois

Tickets restaurant

Mutuelle/prévoyance

Parking ou remboursement transport

Résumé du poste

DB Cargo France recherche un Responsable Service Client pour son siège social d'Aubervilliers (93). Vous assurez l’interface entre la production et le client sur les services commandés, avec une gestion proactive des aléas et des indicateurs de suivi.

Profil Bac+3 à Bac+5 en commerce international ou transport/logistique, sens de la relation client, rigueur et organisation, et anglais professionnel souhaités.

Qualifications

• Sens de la relation client et aisance relationnelle.
• Compétences en gestion de la logistique.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à échanger en anglais de manière professionnelle (lecture/écriture).

Responsabilités

• Assurer l’interface entre la production et le client sur les services commandés.
• Commander les sous-traitants et les tenir informés des modifications.
• Garantir le plan de transport et gérer les aléas.
• Modifier le plan de transport en garantissant la faisabilité et la satisfaction client.
• Participer aux revues de contrats et suivre les indicateurs de production.
• Gérer les plaintes et réclamations et coordonner les actions correctives avec le client et l’administration des ventes.

Connaissances

Relation client

Gestion logistique

Rigueur

Organisation

Anglais (écrit/oral)

Formation

Bac+3 à Bac+5 commerce ou logistique

Description du poste

DB Cargo France, filiale de la Deutsche Bahn (DB), est la première entreprise de fret ferroviaire privée en France avec 900 collaborateurs engagés. Elle ne cesse de croître sur le marché, en développant pour ses clients des solutions innovantes et responsables sur l’ensemble de l’Europe.

À propos de votre rôle :

Nous recherchons notre prochain Responsable Service Client (H/F) pour rejoindre notre siège social d'Aubervilliers (93) ! Vous intégrez notre siège social d'Aubervilliers (93) en CDI, rattaché(e) à un Manager pré-opérationnel ferroviaire. Vous assurez l’interface entre la production de DB Cargo France et le client sur les services commandés.

Ça vous intéresse ? Lisez la suite !

À propos de vos responsabilités :

• Assurer la communication vers le client sur la production des trains.
• Commander les sous-traitants à S-1 et les tenir au courant des modifications.
• Etre garant du plan de transport ferroviaire et gérer les aléas.
• Faire modifier le plan de transport en garantissant la faisabilité au niveau de la production et la satisfaction du client.
• Participer aux revues de contrats des clients : créer et mettre à jour les indicateurs de suivi de production discutés avec le client.
• Assurer la gestion des plaintes/réclamations : suivre les réclamations initiées par les clients et s'assurer que des actions correctrices soient définies, suivies et partagées avec le client, suivre les pénalités facturées par les clients avec l'Administration des ventes.

À propos du profil recherché :

Issu d'une formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du commerce international ou du transport et de la logistique, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités suivantes :

• Sens de la relation client et aisance relationnelle ;
• Compétences en gestion de la logistique ;
• Sens de la rigueur et de l'organisation ;

Une expérience dans le domaine du transport, en particulier dans le domaine du fret ferroviaire, serait particulièrement appréciée pour vous permettre de vous familiariser avec les process et règles régissant notre activité.

Vous avez une appétence pour l'utilisation d'outils informatiques et êtes capable de recourir à l'anglais de manière professionnelle (capacité à échanger en anglais à l'oral dans un vocabulaire simple, capacité à lire et à rédiger des mails).

Ce que nous offrons :

• Salaire brut annuel fixe sur 12 mois (positionnement salaire sur grille selon expérience) ;
• Eléments de rémunération additionnels proposés : primes variables ;
• Remboursement du titre de transport en commun (sur présentation de justificatif) ;
• Perspectives d'évolutions internes fortes ;

Travailler chez DB Cargo France, c’est bénéficier :

• D’un cadre de travail flexible : télétravail possible.
• D’avantages sociaux : prime de vacances, prime 13ᵉ mois, tickets restaurant, prestations CSE, mutuelle/prévoyance, place de parking ou remboursement à 50 % du titre de transport.
• D’opportunités de développement et un accompagnement par votre manager tout au long de votre parcours professionnel : programmes de formation pour progresser dans votre carrière.