Responsable du Pôle Support Juridique | IA & Performance

SEPTEO; Montpellier; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Septeo, acteur de référence du software, recrute un Responsable de pôle service Support Juridique H/F pour le pôle Septeo Solutions Notaires, rattaché au Directeur Support.

Votre rôle: manager 33-36 collaborateurs, structurer l’encadrement, piloter l’activité via KPI et tableaux de bord, et conduire les projets de transformation autour des outils, des process et de l’IA, afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Expérience du management indirect ou de managers intermédiaires.
• Maîtrise du pilotage d'activité par les indicateurs.
• Sensibilité aux enjeux de transformation, de digitalisation et d'amélioration continue.
• Appétence pour les outils, la data et les usages de l'intelligence artificielle au service de la performance collective.

Responsibilities

• Manager et accompagner les 3 Team Leaders en instaurant des rituels managériaux.
• Piloter la performance du pôle en définissant les objectifs et les KPI, et en construisant les tableaux de bord.
• Organiser et ajuster l’activité du service selon les volumes, les délais et la satisfaction client.
• Garantir l’homogénéité des pratiques entre les équipes et standardiser les méthodes de travail.
• Contribuer à l’amélioration continue du service support et fluidifier le traitement des demandes.

Skills

Management d'équipe

KPIs

Data

Job description

Septeo, acteur de référence du software, recrute un Responsable de pôle service Support Juridique H/F pour le pôle Septeo Solutions Notaires, rattaché au Directeur Support.

Votre rôle: manager 33-36 collaborateurs, structurer l’encadrement, piloter l’activité via KPI et tableaux de bord, et conduire les projets de transformation autour des outils, des process et de l’IA, afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.