Responsable du domaine IT

Qwanza; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Qwanza recherche un Responsable PMO IT Retail pour accompagner les équipes dans l'identification et la formalisation des besoins, construire les roadmaps métiers et digitales, et piloter les déploiements de solutions Retail, CRM et Point de Vente à l'échelle du réseau.

Vous garantirez la cohérence SI, l'harmonisation des outils entre le siège et les points de vente, dirigerez les comités, organiserez les formations et assurerez le reporting à la DSI et aux directions métiers, avec un fort focus

Qualifications

• Expérience significative en pilotage de projets IT Retail.
• Connaissance des solutions Retail, CRM et Point de Vente.
• Maîtrise des appels d'offres et gestion de fournisseurs.
• Bonne compréhension des enjeux métiers d'un réseau multi-sites.

Responsibilities

• Piloter les déploiements IT auprès des magasins franchisés et succursales.
• Assurer l'AMOA et formaliser les besoins et cahiers des charges.
• Gérer les projets CRM, omnicanaux et solutions Point de Vente.
• Conduire le changement et assurer l'adoption par les utilisateurs.
• Reporter l'avancement à la DSI et aux directions métiers.
• Gérer le budget et le contrôle des coûts du domaine Retail.

Skills

Pilotage de projets

AMOA

Gouvernance

Appels d'offres

Gestion budgétaire

Coordination d'équipes

CRM & POS

Conduite du changement

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

CRM

POS

Job description

Véritable Business Partner, vous accompagnez les équipes dans la définition de leurs besoins, la construction de leur feuille de route IT, digitale et le déploiement de solutions contribuant à la performance du réseau, à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la transformation des activités Retail.

Vous intervenez au sein d'un réseau principalement composé de franchises, couvrant majoritairement le marché français, tout en accompagnant les activités internationales du Groupe, notamment en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et au Portugal, et en veillant à leur cohérence avec celles des équipes espagnoles. À ce titre, vous garantissez la cohérence des systèmes d'information, l'harmonisation des outils et des processus entre le siège et les différents points de vente, ainsi que la bonne conduite des projets et déploiements à l'échelle du réseau en France comme à l'international.

Vos principales responsabilités

Partenariat métier et gouvernance du domaine Retail

• Accompagner les directions métiers (réseau magasins Franchises et succursales) dans l'identification, la qualification et la formalisation de leurs besoins.
• Participer à la définition et à la construction des roadmaps métiers et digitales.
• Apporter conseil et expertise sur les solutions du marché Retail.
• Challenger les demandes afin de garantir la cohérence du SI, la maîtrise des coûts, le ROI et la pérennité des solutions.
• Animer les comités de pilotage avec les directions métiers.
• Arbitrer mensuellement les demandes d'évolutions du domaine Retail en coordination avec les parties prenantes métiers.
• Assurer l'alignement des projets avec les enjeux stratégiques de l'entreprise et du réseau de points de vente.

Maîtrise d'ouvrage et gestion de projets

• Assurer les missions d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA).
• Recueillir, analyser et formaliser les expressions de besoins et cahiers des charges.
• Participer aux études d'opportunité et de faisabilité.
• Être force de proposition dans le choix des solutions et lors des phases de cadrage.
• Piloter ou accompagner les projets de transformation liés aux outils Retail, CRM, omnicanaux et solutions Point de Vente.
• Coordonner les phases de conception, paramétrage, développement, recette et mise en production.
• Garantir l'intégration des solutions dans l'environnement SI en collaboration avec les équipes Architecture et Infrastructure.
• Planifier les déploiements en tenant compte des contraintes métiers et opérationnelles.

Appels d'offres et gestion des partenaires

• Piloter les consultations fournisseurs et les procédures d'appels d'offres (RFI/RFP).
• Participer à l'évaluation et à la sélection des solutions du marché.
• Assurer la relation avec les éditeurs, intégrateurs et prestataires.
• Réaliser le suivi contractuel des fournisseurs et s'assurer du respect des engagements de service.
• Piloter la gestion et l’optimisation budgétaire du domaine et le suivi des coûts des projets.

Pilotage du domaine Retail

• Élaborer et suivre le plan de charge et le plan capacitaire du domaine en accord avec la direction du réseau.
• Encadrer et coordonner les équipes internes et externes, avec la responsabilité managériale d’une dizaine de collaborateurs internes.
• Suivre l'avancement des projets et l'activité du domaine.
• Identifier les besoins en ressources et les compétences nécessaires à la réalisation des projets.
• Assurer un reporting régulier auprès de la DSI et des directions métiers.
• Veiller à l'application des standards, méthodes et bonnes pratiques IT.

Déploiement, conduite du changement et accompagnement du réseau

• Piloter les déploiements des solutions IT auprès des magasins succursales et franchisés.
• Accompagner les directions métiers et les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils.
• Mettre en œuvre et suivre les dispositifs de conduite du changement impliquant les réseaux optiques et audio.
• Organiser les formations et la communication auprès des utilisateurs.
• Coordonner les transferts de compétences vers les équipes support afin d'assurer la continuité des services.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et de l'efficacité opérationnelle du réseau.

Profil recherché :

De formation supérieure en informatique ou en systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage de projets IT Retail, idéalement acquise au sein d'un réseau de distribution, d'une enseigne de franchise ou d'un environnement multi-sites.

Vous disposez notamment :

• D'une solide expérience en gestion de projets et AMOA.
• D'une bonne connaissance des solutions Retail, CRM et Point de Vente.
• D'une maîtrise des outils CRM.
• D'une expérience dans la conduite d'appels d'offres et la gestion de fournisseurs.
• D'une bonne compréhension des enjeux métiers liés à un réseau de magasins ou de franchisés.
• D’une expérience managériale.

Savoir-faire

• Gestion de projet et pilotage de portefeuille
• AMOA et rédaction d'expressions de besoins
• Conduite d'appels d'offres (RFI/RFP)
• Gouvernance et animation d'instances
• Gestion budgétaire et contractuelle
• Solutions Point de Vente et Retail
• Conduite du changement
• Coordination d'équipes pluridisciplinaires