Responsable Développement Commercial & Excellence Client

Prozon (ex-MySignalisation); Marseille; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en croissance basée à Marseille recherche un(e) responsable commercial(e) pour définir et piloter la stratégie commerciale. Vous aurez un rôle clé en tant que partenaire stratégique du CEO, visant à optimiser la satisfaction client et à garantir une meilleure performance commerciale. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience B2B et des compétences en management, prêts à inspirer et structurer une équipe dans un environnement eCommerce exigeant.

Qualifications

• Expérience solide en développement commercial B2B, idéalement en eCommerce ou distribution.
• Capacité à structurer la stratégie de go-to-market et les politiques commerciales.
• Compétence en management pour inspirer et guider des équipes vers l'excellence.

Responsabilités

• Définir la stratégie commerciale et piloter la performance sur les comptes clés.
• Garantir la satisfaction client tout en maîtrisant les coûts.
• Construire et structurer les équipes commerciales et de service client.

Connaissances

Développement commercial B2B

Structuration stratégique

Leadership

Pragmatique

Data-driven

Description du poste

• Construire la fonction commerciale de Prozon à l’image de sa culture d’entreprise (pragmatisme, collaboration, goût du travail bien fait…)
• Être un.e partenaire stratégique du CEO sur les enjeux de croissance, de rétention et d’expérience client
• Faire du Commercial et du Service Client un avantage concurrentiel durable, au service de la croissance, de la rétention et de la satisfaction client, dans un environnement B2B e-commerce exigeant et en forte structuration

1. Définition de la stratégie commerciale & pilotage de la performance

• Définir la stratégie de développement commercial de Prozon à court et moyen-terme (développement de comptes existants, partenariats avec des distributeurs…) en cohérence avec la vision et stratégie de Prozon
• Piloter la performance commerciale des comptes stratégiques
• Travailler en collaboration avec le CEO et/ou le Chief of Staff sur des initiatives commerciales majeures (ex. construction d’un partenariat avec un distributeur) : structurer une approche, orchestrer un Proof of Concept...
• Construire de façon hand-on des playbook go-to-market (cible, messages, offre, cadences de contact…) pour chaque sous-secteur puis travailler avec les Account Manager pour industrialiser ces leviers de performance commerciale
• Définir le cadre des politiques commerciales structurantes (remises, BFA / RFA, contrats cadres, arbitrages rentabilité / volume)
• Manager l’équipe commerciale et intervenir ponctuellement en appui stratégique sur des négociations complexes

2. Vision et excellence de l’expérience client

• Définir et porter une vision claire et cohérente de l’expérience client, de la première commande à la fidélisation long terme
• Garantir un haut niveau de satisfaction client, tout en veillant à la maîtrise des coûts et à l’efficacité opérationnelle
• Définir les standards de qualité de service (ex. délais, posture relationnelle, gestion des situations sensibles)
• Définir et piloter les indicateurs clés : NPS, satisfaction client, motifs de contact, taux de réclamation, réachat post-contact
• Exploiter la voix du client (feedbacks, verbatims, signaux faibles) pour nourrir les décisions internes (catalogue, stratégie de pricing…) et analyses structurelles/conjoncturelles
• Apporter une lecture structurée et synthétique des réalités terrain
• Représenter la voix du client dans les décisions stratégiques de l’entreprise

3. Structuration des équipes

• Construire l’organisation Commerciale cible et recruter l’équipe
• Manager et accompagner les membres des équipes commerciales et Service Client (Account Managers, Manager Service Client)
• Clarifier les rôles, responsabilités et process entre Commercial et Service Client
• Structurer les méthodes et les rituels de pilotage : objectifs et indicateurs, priorisation des actions, qualité et fiabilité du reporting
• Piloter les projets transverses liés aux outils équipe Commerciale et Service Client (mise en place d’un CRM, logiciel de ticketing pour le Service client…), à la qualité de la donnée client, aux process et à l’organisation
• Garantir l’alignement des équipes avec la stratégie et la culture Prozon

Profil recherché

• Expérience solide en développement commercial B2B (idéalement eCommerce / négoce / distribution / industrie / construction)
• Capacité à structurer : segmentation client, stratégie de go-to-market, politiques commerciales...
• Leadership : manager et inspirer des équipes, recruter, installer des rituels et une culture d’excellence dans l’exécution
• Data-driven, pragmatique et grande capacité d’arbitrage (volume vs marge, court vs long terme)
• Connaissance des enjeux “contrats cadres”, référencement groupe, partenariats B2B