Responsable Développement Client & Opérations

Shiva; Colmar; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva recherche un chargé(e) de clientèle pour développer le portefeuille et assurer le suivi des interventions à domicile. Vous serez en charge de démarcher des prospects, fixer des rendez-vous et présenter les services auprès des clients.

Vous organiserez les plannings d’intervention, gérerez les absences et les remplacements, et participerez activement au recrutement et à l’intégration des intervenants, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des clients et des employés.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous à domicile, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, gérer les objections et assurer des relances réactives.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (absences et remplacements) via un logiciel convivial.
• Visite à domicile : définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison : appels, visites qualité et réponses aux insatisfactions.
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens, tests ménage et repassage.
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Description du poste

Shiva recherche un chargé(e) de clientèle pour développer le portefeuille et assurer le suivi des interventions à domicile. Vous serez en charge de démarcher des prospects, fixer des rendez-vous et présenter les services auprès des clients.

Vous organiserez les plannings d’intervention, gérerez les absences et les remplacements, et participerez activement au recrutement et à l’intégration des intervenants, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des clients et des employés.