RESPONSABLE DES POINTS DE VENTE - H/F

ADS Domaine de Montagne Les Arcs / Peisey-Vallandry; Bourg-Saint-Maurice; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

ADS Domaine de Montagne Les Arcs / Peisey-Vallandry recherche un responsable opérationnel pour superviser ses équipes et garantir un service client de qualité au sein de ses points de vente. Le candidat idéal a une expérience significative dans le secteur et des compétences managériales reconnues.

Le poste requiert de piloter 55 collaborateurs en hiver et 10 en été, tout en assurant un environnement de travail positif. Une maîtrise des outils collaboratifs et une connaissance de l'anglais sont appréciées.

Qualifications

• Expérience significative en management dans le secteur du tourisme ou des services.
• Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Connaissance des logiciels de vente appréciée.

Responsabilités

• Manager et accompagner les équipes d'accueil.
• Garantir la qualité de service aux clients.
• Superviser les opérations des points de vente.

Connaissances

Management opérationnel

Communication constructive

Sens du service client

Maîtrise du reporting

Formation

Formation supérieure

Outils

Microsoft 365

Outils de planification

Description du poste

Située en Savoie, au cœur de la vallée de la Tarentaise, Les Arcs / Peisey-Vallandry est une grande destination de montagne été comme hiver. Si son domaine de montagne figure parmi les plus visités au monde, le territoire reste profondément attaché à son histoire, en conjuguant esprit d’innovation et respect de son environnement.

Au cœur de ce territoire, la société ADS, filiale de la Compagnie des Alpes en charge du Domaine de Montagne Les Arcs / Peisey-Vallandry, mène une transformation de son activité en développant des expériences d’altitude diversifiées, conçues dans le respect de la nature. Celles‑ci visent à faire vivre aux visiteurs des émotions fortes, à nourrir leur curiosité et à renforcer leur sensibilisation à l’environnement.

Ce domaine a ainsi obtenu la certification B Corp®, reconnaissant son engagement en faveur d’un impact positif.

Le Poste

Vos missions

Management des équipes

• Manager, accompagner et fédérer l’ensemble des équipes d’accueil, de conseil et de vente : 55 collaborateurs en hiver et 10 collaborateurs en été
• Piloter le suivi RH : réaliser les entretiens individuels, l’élaboration des plannings et le suivi du temps de travail
• Accompagner les équipes dans leur montée en compétences et leur développement professionnel
• Veiller au maintien d’un climat de travail positif et collaboratif

Pilotage de l’activité et qualité de service

• Garantir la qualité d’accueil, de conseil et de service apportée aux clients sur les 9 points de vente en hiver et les 5 points de vente en été
• Superviser le fonctionnement opérationnel des points de vente
• Assurer le suivi des indicateurs d’activité et partager les résultats avec les équipes
• Participer à l’amélioration continue des procédures, outils et méthodes de travail
• Être force de proposition dans l’optimisation de l’expérience client et le développement commercial
• Gérer les situations opérationnelles sensibles ou exceptionnelles avec réactivité et sang‑froid

Profil Recherché

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative en management opérationnel d’équipes importantes dans le secteur du tourisme, des domaines skiables, de l’hôtellerie, du retail ou des services. À ce poste, nous recherchons une personne reconnue pour :

• Ses qualités managériales et organisationnelles
• Sa capacité à fédérer des équipes nombreuses et pluridisciplinaires
• Son management positif et sa communication constructive
• Son sens du service client et de l’excellence opérationnelle
• Sa réactivité et sa capacité d’anticipation dans la gestion des priorités

Vous maîtrisez les outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365, outils de planification, reporting…). La connaissance des logiciels de vente ainsi que la maîtrise de l’anglais sont appréciées.

Vous appréciez l’univers de la montagne et l’ambiance des stations de sports d’hiver ? Alors ce poste est fait pour vous !