Responsable des opérations techniques (H/F)

Kinesis RH; Créteil; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

VL de fonction

Avantages à l’entretien de recrutement

Résumé du poste

KINESIS RH recherche un Responsable des opérations techniques pour piloter la stratégie technique et assurer la qualité des services auprès des clients. Vous travaillez en coordination avec les équipes internes et le partenaire pour définir et déployer les évolutions, les tests et les déploiements.

Le poste implique un management direct d’une dizaine de collaborateurs et une participation active à l’atteinte des engagements de service, avec une vision stratégique et opérationnelle.

Qualifications

• Culture générale des systèmes d'information et des solutions connectées.
• Gestion de projets complexes et coordination interdisciplinaire.
• Compréhension des enjeux liés à la qualité de service.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des clients et la qualité des services délivrés.
• Piloter les projets stratégiques et les incidents majeurs.
• Coordonner les équipes techniques, commerciales et administratives.
• Représenter l’entreprise auprès des partenaires techniques et produit.
• Définir les priorités opérationnelles et les objectifs des équipes.

Connaissances

Gestion de projets complexes

Analyse des besoins clients

Qualité de service

Leadership

Capacité de décision

Description du poste

KINESIS RH recherche pour son client un Responsable des opérations techniques (H/F).

Descriptif du poste :

Le responsable des opérations techniques définit et pilote la stratégie technique de l’entreprise afin de garantir la qualité des produits et des services, la satisfaction des clients et le développement de nouvelles solutions en partenariat avec notre partenaire et les équipes informatiques internes. Membre du comité de direction, il assure la coordination entre les équipes techniques, commerciales et administratives et représente l’entreprise auprès des partenaires technologiques.

Missions principales :

• Stratégie et innovation
  • Définir la feuille de route technique de l’entreprise.
  • Identifier les évolutions du marché et les besoins des clients.
  • Participer au développement de nouvelles offres et de nouveaux services.
  • Contribuer à la stratégie d'innovation de l'entreprise.
• Pilotage des opérations
  • Garantir la qualité des services délivrés aux clients.
  • Superviser les incidents majeurs et les actions correctives.
  • Définir les procédures et les indicateurs de performance.
  • Piloter les projets stratégiques.
• Relations avec notre partenaire
  • Représenter l’entreprise auprès des équipes techniques et produit.
  • Recueillir et prioriser les besoins du marché français.
  • Piloter les phases de test, de validation et de déploiement.
  • Assurer le suivi des évolutions et des anomalies.
• Management
  • Définir les objectifs des équipes (10 personnes).
  • Développer les compétences et la polyvalence des collaborateurs.
  • Organiser les ressources et les priorités.
  • Accompagner les responsables d'équipe.
• Formation
  • Structurer les parcours de formation.
  • Développer la documentation technique.
  • Organiser les formations destinées aux collaborateurs, aux clients et aux partenaires.

Responsabilités principales :

• Satisfaction des clients.
• Qualité des produits et des services.
• Respect des engagements de service.
• Gestion des incidents majeurs.
• Relations techniques avec notre partenaire.
• Pilotage des projets stratégiques.

Indicateurs clés :

• Satisfaction des clients.
• Disponibilité des services.
• Délais de traitement et de résolution des incidents.
• Respect des engagements de service.
• Productivité et niveau de compétence des équipes.
• Nombre d'améliorations mises en production.

Notre client propose :

• une VL de fonction
• un salaire brut annuel entre 40 et 60 000 €
• D’autres avantages qui seront énoncés lors de l’entretien de recrutement.

Compétences recherchées :

• Culture générale des systèmes d'information et des solutions connectées.
• Gestion de projets complexes.
• Analyse des besoins des clients.
• Compréhension des enjeux liés à la qualité de service.

Compétences managériales :

• Leadership.
• Sens de l'organisation.
• Capacité de décision.
• Communication et négociation.
• Gestion des priorités et des situations de crise.

Pouvoirs et délégations :

• Le directeur des opérations techniques dispose d'une délégation lui permettant :
• de piloter l'activité des équipes techniques ;
• de définir les priorités opérationnelles ;
• de représenter l’entreprise auprès des partenaires techniques ;
• de valider les procédures et les déploiements ;
• de proposer les recrutements et les actions de formation ;
• de participer à l'élaboration des budgets.

Les engagements contractuels, les recrutements et les décisions disciplinaires demeurent de la responsabilité de la direction générale.