Responsable des opérations techniques (H/F)

Talents Industrie; Sainte-Foy-lès-Lyon, Lacaune; Presencial; EUR 52.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Talents Industrie recherche un(e) Responsable des opérations techniques près de Lyon pour superviser les interventions, garantir la qualité et la conformité des services.

Vous coordonnez les techniciens, organisez les plannings et assurez le bon fonctionnement des dépannages et de la maintenance, tout en pilotant la satisfaction client et le suivi des indicateurs de performance.

Formación

• Expérience en diagnostic, dépannage et maintenance d'équipements techniques.
• Première expérience en management d'équipe dans un univers SAV ou services B2B.
• Connaissance des environnements de chantiers ou du secteur technique spécialisé appréciée.

Responsabilidades

• Gestion d'équipe et animation du personnel technique.
• Planification, congés et astreintes.
• Répartition des charges et arbitrage.
• Développement des compétences et onboarding.
• Supervision des interventions et dépannage.
• Support technique terrain.
• Suivi satisfaction client et KPIs.
• Gestion réclamations.
• Gestion stocks et outillage.
• Traçabilité et facturation.

Conocimientos

Leadership

Planification

Gestion de la charge

Gestion RH

Supervision technique

Support technique

Relation client

Logistique

Outils SAV

Anglais technique

Educación

BTS maintenance industrielle

BTS électrotechnique

Herramientas

Outils de planification SAV

Descripción del empleo

Responsable des opérations techniques (H/F) #81044

Les missions principales pour le poste Responsable des opérations techniques (H/F)

Pour notre client implanté près de Lyon, nous recherchons un(e) responsable des opérations techniques. À ce titre, vous garantissez la performance opérationnelle, la qualité de service et la conformité des interventions techniques (installations, maintenance préventive /curative et SAV) au sein de l’agence. Vous assurez l'interface entre les équipes techniques, le service commercial et la direction.

Management et pilotage RH :

• - Encadrer, animer et fédérer l’équipe de techniciens au quotidien.
• - Organiser les plannings, valider les congés, absences et gérer la permanence des astreintes le cas échéant.
• - Répartir la charge de travail et arbitrer en cas de conflits.
• - Conduire les entretiens annuels, identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences et de la polyvalence.

Coordination des opérations

• - Superviser le bon déroulement des interventions de dépannage et de maintenance.
• - Apporter un support d'expertise technique sur le terrain face à des situations complexes ou des pannes complexes (capacité à rester partiellement opérationnel).

Gestion de la relation client :

• - Assurer un suivi rigoureux de la satisfaction client et des indicateurs de performance.
• - Traiter les réclamations.

Logistique, stocks et administratif

• - Contrôler les flux de pièces détachées, la gestion des outillages et l'état des stocks embarqués dans les véhicules des techniciens.
• - Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion internes pour assurer la traçabilité des interventions et fluidifier la facturation.

Le profil recherché

Profil recherché :

• Formation initiale : Bac +2 à bac +3 minimum (BTS maintenance industrielle, électrotechnique ou équivalent).
• Expérience requise :
  • Expérience confirmée en diagnostic, dépannage et maintenance d'équipements techniques.
  • Première expérience réussie en management d'équipe, idéalement dans un univers SAV ou de services B2B.
  • Connaissance des environnements de chantiers ou du secteur technique spécialisé appréciée.
• Compétences techniques :
  • Solides bases multi-techniques (électrotechnique, mécanique, automatismes, fluides, informatique).
  • Maîtrise des outils de planification et de gestion de SAV.
  • Notions d'anglais technique (lecture de documentations ou logiciels).
• Aptitudes et savoir-être :
  • Leadership naturel, capacité à fédérer et à accompagner les équipes.
  • Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et gestion des priorités face aux urgences.
  • Excellent relationnel et sens prononcé du service client.

Ce que nos candidats disent de nous

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