Responsable des Opérations de Service H/F

Skayl; Molsheim; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale spécialisée en emballages recherche un Responsable des Opérations de Service pour gérer une équipe de techniciens et optimiser le service à la clientèle. Le candidat idéal doit avoir une formation technique, une solide expérience en management et un anglais courant. Le poste est en CDI avec divers avantages, y compris des primes et des tickets restaurant.

Prestations

Prime exceptionnelle de fin d’année

Prime d’assiduité

Prime sur objectifs d’équipe

Prime de transport

Participation

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Qualifications

• Expérience solide en management d'équipe dans un environnement technique.
• Pratique courante de l'anglais.

Responsabilités

• Développer et mettre en œuvre les ressources techniques du Service Clients.
• Assurer la pleine fonctionnalité des équipements livrés.
• Gérer le budget de fonctionnement de son service.
• Maintenir une communication étroite avec les clients.
• Responsable des nouveaux projets de machines neuves.

Connaissances

Management d'équipe

Résolution de problèmes

Communication

Organisation

Anticipation

Formation

Formation technique bac +2 à bac +5

Description du poste

A propos

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où vous pourrez développer vos compétences tout en jouant un rôle clé dans la satisfaction des clients ?

Spécialiste mondial des solutions d’emballage en papier, notre PME industrielle internationale conçoit et assemble des lignes de production.

Nos solutions répondent aux besoins de divers secteurs tels que l’agroalimentaire, la restauration rapide, le shopping & confiserie, la santé & médical, l’industrie, le commerce de détail et le e-commerce.

Notre mission est d’être leader dans la réduction de l’utilisation du plastique au quotidien enoffrant des solutions d’équipement pour produire des emballages en papier compostables, biodégradables ou recyclables.

Votre mission

Nous recrutons aujourd’hui notre futur.e “Responsable des Opérations de Service H/F” dont la mission est de développer et de mettre en œuvre les ressources techniques du Service Clients, afin d’accompagner les clients dans l’exploitation de leurs machines, depuis le démarrage jusqu’à la fin de leur vie opérationnelle.

Son rôle est d’assurer la pleine fonctionnalité des équipements livrés, qu’il s’agisse de dépannage ou d’optimisation de la productivité des machines, avec comme missions :

Le management d’équipe :

• Animation et gestion de l’équipe des Techniciens Service Clients.
• Optimisation du planning en fonction des besoins de l’entreprise, en assurant une affectation optimale des compétences disponibles.
• Organisation des déplacements des techniciens, tout en respectant les règles liées aux voyages et aux frais.

Le suivi de la performance et du budget :

• Pilotage de l’activité à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPIs) adaptés.
• Définition et gestion du budget de fonctionnement de son service.

La relation avec les clients et la résolution de problèmes :

• Maintien d’une communication étroite avec les services internes et les clients.
• Gestion des escalades clients en cas de problème, mise en place de plans d’action si nécessaire, et/ou une intervention directement en cas de crise majeure.
• Déplacements ponctuels chez les clients.

L’amélioration continue et la montée en compétences :

• Organisation des rapports post-intervention et suivi des remontées d’information (idées d’amélioration, etc.) vers les départements concernés.
• Définition des plans de formation pour assurer le développement des compétences des techniciens et accompagner durablement les clients.
• Développement des compétences de ses équipes sur les produits spécifiques (lignes de produits de sacs à fonds carré) afin de promouvoir la polyvalence.

La sécurité et la conformité :

• Maintien du respect des conditions et règles de sécurité, tant en interne que sur les chantiers, pour ses équipes ainsi que pour les clients.
• Assurer la mise à disposition des équipements des techniciens pour exercer leurs missions dans les meilleures conditions.

La gestion de projets :

• Responsable des nouveaux projets de machines neuves : testing, installation, mise en service, et formation des opérateurs.
• Supervision du projet de la confirmation de commande à la levée des réserves après la SAT (Site Acceptance Test) et le paiement final.
• Gestion d’une équipe de chefs de projets pour mener à bien ces initiatives.

Ce poste inclut le management d’une vingtaine de personnes (équipe de Molsheim et équipe de Barcelone) ainsi que la gestion de clients à l’international.

Profil recherché

Vous disposez d’une formation technique bac +2 à bac +5 et d’une solide expérience en management d’équipe dans un environnement technique.

Vous pratiquez l’anglais couramment.

Vous voulez relever le défi d’accompagner des clients à travers le monde, tout en optimisant des technologies de pointe dans un secteur en pleine croissance ?

Vous souhaitez jouer un rôle stratégique dans une entreprise internationale où votre expertise technique et vos compétences managériales feront la différence au quotidien?

Vos qualités de leadership, d’écoute, d’organisation et d’anticipation font de vous le.la candidat.e idéal.e pour ce poste.

Alors discutons-en !

Nous pouvons vous proposer :

Un contrat en CDI avec un statut cadre et un fixe brut annuel selon votre expérience ainsi que diverses primes :

• Une prime exceptionnelle de fin d’année
• Une prime d’assiduité
• Une prime sur objectifs d’équipe
• Une prime de transport
• Une participation
• Des tickets restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise