Responsable de spa

Mercure Avignon TGV Hôtel & Spa; Avignon; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Mercure Avignon TGV Hôtel & Spa recherche un/une Responsable Spa pour piloter le centre de bien-être, véritable centre de profit autonome. Vous assurez le leadership terrain, le management, la formation et l’accueil client, et vous participez ponctuellement à des soins en renfort.

Vous développez l’activité commerciale, gérez le budget, les tarifs et la qualité des services, tout en garantissant les standards 4 étoiles et l’hygiène des espaces.

Qualifications

• BTS/CQP Esthétique / Cosmétique ou Management du Spa / Hôtellerie, avec 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en hôtellerie 4* ou 5*.
• Anglais courant obligatoire.
• Maîtrise de Planity et Opera Cloud souhaitée.

Responsabilités

• Accueil et secrétariat Spa: prendre rendez-vous, conseiller les clients et gérer les encaissements avec professionnalisme.
• Management: animer les plannings, former l'équipe et assurer l'intégration des collaborateurs et apprentis.
• Commercialisation: développer le chiffre d'affaires auprès de la clientèle hébergée et locale, organiser des événements bien-être et partenariats locaux.

Connaissances

Anglais courant

Leadership spa

Gestion d'équipe

Formation

BTS/CQP Esthétique / Cosmétique ou Management du Spa / Hôtellerie

Outils

Planity

Opera Cloud

Description du poste

Au sein de notre hôtel 4*, vous prenez la responsabilité globale du Spa (centre de profit autonome). Véritable leader de terrain et gestionnaire, vous pilotez l'activité au quotidien : management, formation, accueil client, pratique ponctuelle des soins en renfort, développement commercial, gestion financière et garantie d'une qualité de service irréprochable.

Responsabilités

1. Accueil Clientèle, Pratique & Opérations Terrain

• Accueil & Secrétariat Spa : Assurer l'accueil physique/téléphonique avec professionnalisme et attention, la prise de rendez-vous, le conseil client et la gestion des encaissements.
• Sécurité & Zone Humide : Présenter les règles d'utilisation des espaces détente (sauna, hammam, jacuzzi, piscine) et veiller au respect des consignes de sécurité/bien-être.
• Pratique œuvrante & Renfort : Réaliser ponctuellement des soins en cabine pour remplacer un collaborateur absent ou alléger la charge de l'équipe lors des pics d'activité.
• Relation Clientèle : S’assurer de la satisfaction des clients tout au long de leur expérience au Spa. Participer à la gestion opérationnelle du Spa et veiller à la bonne organisation de l’accueil.
• Qualité : Veiller au maintien des standards de qualité, de service et d’image correspondant aux exigences d’un hôtel 4 étoiles.

2. Management & Formation de l'Équipe

• Encadrement : Animer, organiser les plannings et fédérer l'équipe de praticien(ne)s.
• Formation continue : Former directement l'équipe aux protocoles de soin, à la posture haut de gamme et aux techniques de vente conseil en boutique.
• Recrutement & Intégration : Recruter et accompagner la montée en compétences des collaborateurs et apprentis.

3. Commercialisation, Communication & Développement

• Stratégie commerciale : Développer le chiffre d'affaires auprès de la clientèle hébergée et locale (offres, abonnements, cartes cadeaux).
• Réseaux sociaux & Animation : En lien avec le service commercial/communication de l'hôtel, animer la page Instagram/Facebook du Spa.
• Prospection & Événements : Organiser des événements bien-être et démarcher les partenaires locaux (entreprises, CE).

4. Carte des Soins & Relation Marque Cosmétique

• Conception de la Carte des Soins : Élaborer et faire évoluer la carte des soins (rituels visage/corps, massages, formules Day Spa) en parfaite harmonie avec l'univers de la marque partenaire et le positionnement de l'hôtel.
• Relation & Animation de la Marque Partenaire : Assurer le suivi quotidien de la relation avec la marque cosmétique référencée au sein du Spa, gérer les réassorts (cabines/boutique) et orchestrer les animations commerciales de la marque.

5. Gestion Financière, Qualité & Hygiène

• Pilotage budgétaire & Yield : Suivre le CA, le panier moyen, optimiser le planning et adapter les tarifs selon la saisonnalité.
• Ratios & Coûts : Contrôler la consommation de linge (ratios blanchisserie), gérer les coûts matières et effectuer les inventaires.
• Standards & Hygiène : Garantir une propreté irréprochable (normes ARS) et assurer le suivi technique des installations.

Profil recherché

• Diplôme & Expérience : BTS/CQP Esthétique / Cosmétique ou Management du Spa / Hôtellerie, avec 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en hôtellerie 4* ou 5*.
• Langues & Logiciels : Anglais courant obligatoire. Maîtrise de Planity et Opera Cloud souhaitée.
• Savoir-être : Polyvalence, posture œuvrante, leadership bienveillant, rigueur et tempérament commercial

Rejoignez-nous pour faire rayonner notre centre de bien-être en offrant une expérience inoubliable à chaque client !

Type de contrat : CDI - Agent de Maîtrise (39h)

Prise de poste : Début Décembre

Rémunération : Fixe selon expérience + Variable sur objectifs (CA, ratios de gestion, satisfaction client)