Spa Manager

LE RITUEL; Honfleur; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Rituel, établissement de prestige à Honfleur, recherche un(e) Spa Manager passionné(e) pour piloter son centre de bien-être et garantir une expérience client d’exception. Vous encadrerez et formerairez l’équipe, gérerez les plannings et les stocks, tout en veillant au respect des normes d’hygiène et de sécurité.

CDI en 35h/semaine, travail les week-ends et jours fériés; salaire selon expérience. Vous développerez l’offre, optimiserez l’occupation et assurerez le suivi des réclamations avec

Qualifications

• Expérience souhaitée dans le secteur spa/hôtellerie.
• Capacité à former et encadrer une équipe pluridisciplinaire.
• Bon relationnel et sens du service client exigé.

Responsabilités

• Encadrer, former et animer l'équipe (thérapeutes, réceptionnistes, esthéticiennes).
• Gérer les plannings et assurer les standards qualité et service.
• Piloter les achats, les stocks et les commandes fournisseurs.
• Optimiser l’occupation du spa et la satisfaction client.

Connaissances

Leadership

Organisation

Formation du personnel

Gestion des stocks

Relation client

Merchandising

QHSSE

Gestion des réclamations

Gestion des commandes

Hygiène et sécurité

Outils

CRM

Logiciel stock

Description du poste

Le Rituel, établissement de prestige reconnu pour son excellence et son sens du service, recherche un(e) Spa Manager passionné(e) pour piloter son centre de bien-être et garantir une expérience client d'exception.Vos missions principalesSous la responsabilité de la Direction, vous assurez la gestion opérationnelle, commerciale et humaine du Spa.Vous serez chargé de :Encadrer, former et animer l'équipe (thérapeutes, réceptionnistes, esthéticiennes).Gérer les plannings et veiller au respect des standards de qualité et de service de l'établissement.Superviser l'accueil des clients et la gestion des flux.Piloter la gestion des stocks (produits de soin, linge) et les commandes fournisseurs.Garantir l'entretien des équipements et le respect strict des normes d'hygiène et de sécurité.Définir et mettre en œuvre la stratégie de vente (soins, produits, packages).Optimiser le taux d'occupation du spa et contribuer activement à l'augmentation du chiffre d'affaires.Garantir un accueil personnalisé et une satisfaction client constante.Gérer les retours et les réclamations avec diplomatie et efficacité.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Salaire

• Selon experience

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer la formation continue du personnel sur les nouvelles techniques de soins
• Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks
• Définir des besoins en approvisionnement
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer une offre de prestations ou de merchandising adaptée à la clientèle
• Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Gérer des réclamations et litiges
• Optimiser l'agencement de l'espace de soins pour le confort du client
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Utiliser des logiciels de gestion de stock
• Veiller à la conformité des machines et des soins des séances d'UV, spa, sauna, hammam

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire