Responsable de site Propreté (H/F)

ISOR; Nanterre; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Groupe ISOR recherche un(e) Responsable de site Propreté pour un client Grand Compte tertiaire à Nanterre (Île-de-France). Vous pilotez la relation client, assurez la qualité des prestations et garantissez la satisfaction client.

Manager de terrain, vous organisez les équipes sur site, optimisez les moyens humains et matériels, et animez les plannings tout en respectant les procédures d’hygiène et de sécurité. Expérience ≥5 ans requise et sens du service.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion opérationnelle de sites de propreté (minimum 5 ans).
• Capacité à créer une relation de confiance et à interagir avec des interlocuteurs exigeants.
• Aptitude à manager sur le terrain et fédérer les équipes.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et sens de l’organisation.

Responsibilities

• Piloter la relation client au quotidien et suivre la qualité des prestations.
• Assurer un reporting clair en réunion client et proposer des plans d’action concrets.
• Manager les équipes sur site: organiser, former, accompagner, planning et absences.
• Optimiser les moyens humains et matériels pour garantir performance et rentabilité.
• Faire respecter les procédures d’hygiène, sécurité et sûreté sur les sites.

Skills

Gestion opérationnelle

Relation client

Management d'équipe

Organisation

Orientation résultats

Tools

Word

Excel

Job description

À propos de nous

Le Groupe ISOR, entreprise familiale fondée en 1968, compte aujourd’hui plus de 11 500 collaborateurs et s’appuie sur un réseau de 57 implantations réparties dans toute la France. Reconnu pour son expertise et son exigence, ISOR se positionne parmi les 6 premiers acteurs nationaux du secteur de la Propreté et des Services associés.

Guidés par des valeurs fortes – la satisfaction client, la qualité de nos prestations et la proximité terrain – nous mettons chaque jour notre savoir-faire au service d’entreprises et de collectivités à la recherche de solutions performantes, durables et responsables.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable de site Propreté pour assurer la gestion d’un client Grand Compte tertiaire.

Mission

• Piloter la relation client au quotidien : assurer un suivi rigoureux de la qualité des prestations, anticiper les besoins, proposer des axes d’amélioration et garantir la satisfaction client.

• Être un interlocuteur de confiance en réunion client, en représentant l’entreprise avec professionnalisme, en assurant un reporting clair et en engageant des plans d’action concrets.

• Manager les équipes sur site : organiser, former, accompagner les agents, gérer les plannings, absences, remplacements et contribuer à un climat social positif.

• Optimiser les moyens humains et matériels pour garantir performance, qualité de service et rentabilité sur les différents sites confiés.

• Faire respecter les procédures en matière d’hygiène, sécurité et sûreté, dans le respect des exigences du client et des normes en vigueur.

Profil

• Vous justifiez d’une expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la gestion opérationnelle de sites de propreté, idéalement auprès de clients Grands Comptes dans le secteur tertiaire.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à créer une relation de confiance durable avec des interlocuteurs exigeants, et votre présence impactante en réunion.

• Vous êtes un(e) manager de terrain, proche de vos équipes, et vous savez fédérer autour d’un objectif commun : la qualité de service et la satisfaction client.

• À l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel), vous êtes également rigoureux(se), autonome et orienté(e) résultats.