Responsable de Site Ferroviaire - Service et Exploitation

Challancin; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Challancin recherche un référent de proximité pour encadrer l'accueil et l'assistance des voyageurs, notamment PSH/PMR et Objets trouvés. Vous assurez la qualité des prestations, le respect des indicateurs et la satisfaction des voyageurs. Le poste requiert une gestion efficace, une présence terrain et un leadership démontré.

Le candidat doit savoir encadrer, planifier et réorganiser l'exploitation en cas d'imprévu tout en restant orienté service client et sécurité des personnes.

Qualifications

• Expérience en management de proximité, exploitation, transport, accueil voyageurs, sûreté, logistique ou services.
• Aptitude au management et à l'encadrement d'équipes en environnement ferroviaire.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Réactivité face à l'imprévu et capacité à prendre des décisions rapidement.
• Leadership et exemplarité sur le terrain.
• Excellente relation client et sens du service.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et applications mobiles.
• Communication efficace à l'oral et à l'écrit.
• Rigueur, ponctualité et traçabilité irréprochables.

Responsabilités

• Vous êtes le référent de proximité des agents chargés de l'accueil, de l'assistance des voyageurs en situation de handicap (PSH) et PMR et des Objets trouvés.
• Vous veillez à la bonne exécution des prestations, au respect des indicateurs contractuels et à la satisfaction des voyageurs.
• Vous garantissez la continuité de service et la conformité des pratiques, tout en assurant un lien permanent avec le Responsable de Site et la SNCF.
• Vous managez une équipe dans un environnement ferroviaire exigeant et intervenez sur les prestations lorsque la situation l'exige.

Connaissances

Management

Leadership

Organisation

Réactivité

Service client

Digital

Communication

Rigueur

Physique

Disponibilité

Description du poste

Challancin recherche un référent de proximité pour encadrer l'accueil et l'assistance des voyageurs, notamment PSH/PMR et Objets trouvés. Vous assurez la qualité des prestations, le respect des indicateurs et la satisfaction des voyageurs. Le poste requiert une gestion efficace, une présence terrain et un leadership démontré.

Le candidat doit savoir encadrer, planifier et réorganiser l'exploitation en cas d'imprévu tout en restant orienté service client et sécurité des personnes.