Responsable de Site H/F

Challancin; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Challancin recherche un référent de proximité pour encadrer l'accueil et l'assistance des voyageurs, notamment PSH/PMR et Objets trouvés. Vous assurez la qualité des prestations, le respect des indicateurs et la satisfaction des voyageurs. Le poste requiert une gestion efficace, une présence terrain et un leadership démontré.

Le candidat doit savoir encadrer, planifier et réorganiser l'exploitation en cas d'imprévu tout en restant orienté service client et sécurité des personnes.

Qualifications

• Expérience en management de proximité, exploitation, transport, accueil voyageurs, sûreté, logistique ou services.
• Aptitude au management et à l'encadrement d'équipes en environnement ferroviaire.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Réactivité face à l'imprévu et capacité à prendre des décisions rapidement.
• Leadership et exemplarité sur le terrain.
• Excellente relation client et sens du service.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et applications mobiles.
• Communication efficace à l'oral et à l'écrit.
• Rigueur, ponctualité et traçabilité irréprochables.

Responsabilités

• Vous êtes le référent de proximité des agents chargés de l'accueil, de l'assistance des voyageurs en situation de handicap (PSH) et PMR et des Objets trouvés.
• Vous veillez à la bonne exécution des prestations, au respect des indicateurs contractuels et à la satisfaction des voyageurs.
• Vous garantissez la continuité de service et la conformité des pratiques, tout en assurant un lien permanent avec le Responsable de Site et la SNCF.
• Vous managez une équipe dans un environnement ferroviaire exigeant et intervenez sur les prestations lorsque la situation l'exige.

Connaissances

Management

Leadership

Organisation

Réactivité

Service client

Digital

Communication

Rigueur

Physique

Disponibilité

Description du poste

Chez Challancin, nous sommes convaincus que notre réussite repose avant tout sur nos collaborateurs. Chaque jour, nos équipes mettent leur savoir-faire, leur engagement et leur sens du service au coeur des missions qu'elles réalisent auprès de nos clients. Rejoindre Challancin, c'est intégrer une entreprise familiale reconnue, où la proximité, le respect et l'esprit d'équipe sont des valeurs fortes. Que vous soyez débutant ou expérimenté, nous vous accompagnons tout au long de votre parcours grâce à la formation, au développement des compétences et à de réelles opportunités d'évolution. Nous recherchons des femmes et des hommes engagés, motivés et désireux de contribuer à une aventure collective, dans un environnement où chacun peut trouver sa place, révéler son potentiel et construire un parcours professionnel durable. Le Groupe Challancin en quelques chiffres :Top 10 des classements des entreprises de Propreté et de Sécurité en FrancePrès de 100 ans d'expertise au service de nos clientsPrès de 11 000 collaborateurs engagés au quotidienPlus de 65 nationalités représentées au sein de nos équipes Index égalité professionnelle : 89/100
Vous êtes le référent de proximité des agents chargés de l'accueil, de l'assistance des voyageurs en situation de handicap (PSH) et à mobilité réduite (PMR) et des Objets trouvés. Vous veillez à la bonne exécution des prestations, au respect des indicateurs contractuels et à la satisfaction des voyageurs. Vous garantissez la continuité de service et la conformité des pratiques, tout en assurant un lien permanent avec le Responsable de Site et la SNCF.

Nous recherchons une personne fiable, structurée, réactive et orientée service client, capable d'encadrer une équipe dans un environnement ferroviaire exigeant.Le candidat doit avoir une double capacité :Manager l'exploitation + intervenir lui-même sur les prestations lorsque la situation l'exige.Il doit être capable de prendre des décisions rapidement en cas d'absence, de retard massif, d'affluence ou d'incident, tout en maintenant la priorité donnée aux prestations PSH/PMRExpérienceExpérience en management de proximité, exploitation, transport, accueil voyageurs, sûreté, logistique ou servicesManagementCapacité à encadrer, contrôler, recadrer et mobiliser une équipeOrganisationTrès bonne capacité de planification et de gestion des prioritésRéactivitéCapable de réorganiser immédiatement l'exploitation en cas d'imprévuLeadershipPrésence terrain, autorité naturelle, exemplaritéService clientExcellent relationnel et capacité à gérer des voyageurs fragiles, stressés ou mécontentsDigitalÀ l'aise avec les outils informatiques et applications mobilesCommunicationFrançais oral/écrit maîtrisé ; anglais appréciéRigueurPonctualité, respect des procédures et excellente traçabilitéPhysiqueBonne condition physique pour intervenir sur les prestations PSH/PMRDisponibilitéTravail possible du lundi au dimanche, jours fériés, sur amplitude 6h00-22h30