Manager de Proximité H/F

Transdev; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev Chamonix recrute un Manager de Proximité/ Régulateur PCC (H/F) pour piloter le réseau et réguler les services urbains. Vous assurez la régulation en lien avec les conducteurs et les équipes terrain, et vous veillez à informer voyageurs et gérer les incidents en temps réel.

Vous veillez à l’application des procédures et participez à l’amélioration du quotidien opérationnel et de la sécurité sur le réseau.

Qualifications

• Maîtrise du SAEIV et des outils de suivi et de pilotage du réseau.
• Capacité à gérer les aléas et les appels conducteurs.
• Excellente communication voyageurs et gestion des réclamations client.
• Encadrement et suivi d'une équipe de conducteurs.

Responsabilités

• Assurer les prises de service et sorties dépôt (retards, absences, pannes).
• Superviser le réseau et la régulation selon les objectifs de régularité.
• Informer les conducteurs et voyageurs en temps réel des perturbations.
• Gérer les incidents et les appels d’urgence sur le réseau.
• Préparer et ajuster le planning et la régulation pour le lendemain.

Connaissances

Leadership

Régulation

Pilotage réseau

SAEIV

Suivi et pilotage

Outils

Word

Excel

Permis D

Description du poste

Transport de voyageurs

Transdev Chamonix recrute un MANAGER DE PROXIMITE/REGULATEUR PCC (H/F)

Votre mission

• Exploitation du SAEIV et des outils de suivi et de pilotage du réseau
• Assurer les prises de service et sorties dépôt (retards, absences, pannes véhicules...)
• Superviser activement le réseau (régulation conformément aux objectifs de régularité des services)
• Transmettre aux conducteurs les consignes de régulation et les informations sur les éventuelles perturbations en cours
• Gérer les aléas et les appels conducteurs (incidents réseau, appels d'urgence ...)
• Réaliser le suivi (absences, retards, pour la bonne saisie du réalisé par le planning) et tracer les incidents d'exploitation (ONR, signalements véhicule ...)
• Préparer la journée du lendemain après le départ du planning (absences, immobilisations et affectation des véhicules)
• Mettre à jour le SAEIV et les outils en fonction des événements prévisibles (déviations, modification d'offre, ...)
• Identifier les incohérences sur les temps de parcours, les itinéraires, le matériel...
• Information voyageurs
• Informer les voyageurs en temps réel de toutes perturbations (aux arrêts, dans les véhicules, sur les réseaux sociaux...)
• Participer au traitement des réclamations client
• Mise en place des nouveaux horaires aux poteaux lors des changements de saison
• Management des conducteurs
• Suivi d'un groupe de conducteurs
• Encadrement, premier niveau de suivi disciplinaire, suivi de la prime qualité
• Contribuer à la prévention des risques santé-sécurité et environnementaux
• Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
• S'assurer du respect des procédures dans le cadre de son travail et de celle de ses collaborateurs
• Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien

Bases informatiques

Maîtrise exigée de word, excelPermis D souhaité

Votre profil

Vous aimez responsabiliser vos équipes et être proche du terrain. Souvent reconnu(e) pour votre leadership, vous avez toutes les qualités pour devenir l'un(e) de nos collaborateur(rice)s.

Votre destination

• 100 collègues en saison d'hiver prêts à vous accueillir au sein de l'équipe
• Une entreprise régie par la convention collective urbaine