Responsable de Service relations clients (H/F)

Bassin de Pompey; Metz; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Mutuelle santé 80%

Tickets restaurant 60%

Résumé du poste

Bassin de Pompey cherche un Responsable de Service relations clients Gestion Sinistres à Metz pour superviser une équipe de 13 assistantes et piloter l'activité de gestion des dossiers d'expertise dans la région.

Poste CDI cadre, avec le plan de progression et les entretiens annuels, et une rémunération fixée selon profil et expérience. Rattachement à la Direction des Opérations et missions d'optimisation de l'organisation.

Qualifications

• Expérience confirmée de management d'équipe de 10–15 personnes, idéalement dans une activité à flux tendu.
• Une expérience dans le domaine de l'expertise serait fortement appréciée.
• Capacité à piloter l'activité avec objectifs journaliers et à tenir les délais.
• Connaissance des procédures internes et chartes de l'entreprise.
• Aptitudes pédagogiques et assertives, excellente communication.

Responsabilités

• Encadrement, supervision et management d'équipe.
• Gérer les priorités et planifier les rendez-vous sur l'ensemble de la région Metz.
• Gestion administrative courante des dossiers: ouverture et qualification de la mission d'expertise, choix de la procédure adaptée.
• Conduire les entretiens et définir un plan de progression pour chacun.
• Recrutement et entretiens annuels; gestion des congés et absences.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage opérationnel

Organisation et planification

Communication d'équipe

Description du poste

Notre client, acteur indépendant de référence dans l'expertise et la gestion des sinistres pour le compte des assureurs, courtiers et entreprises, renforce son encadrement régional et recrute un(e) : Responsable de Service relations clients Gestion Sinistres (CDI) H/F - Metz Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez en charge le management d'une équipe de 13 assistantes ainsi que le pilotage opérationnel de l'activité de gestion des dossiers d'expertise pour la région.

Missions principales

1. Encadrement, supervision et management d'équipe
   • Assurer la fluidité et l'efficacité du service : répartition de la charge de travail, gestion des priorités, optimisation de l'organisation, identification des besoins de renfort.
   • Analyser l'état et le flux des dossiers et engager les actions nécessaires auprès de l'équipe.
   • Former et accompagner la montée en compétence de l'équipe (formation, conseil, support).
   • Rechercher et proposer des solutions pour améliorer la performance de l'équipe.
   • Conduire les entretiens (recrutement, entretiens annuels) et définir un plan de progression pour chacun.
   • Valider les congés et absences de l'équipe, organiser les réunions de service.
2. Activité opérationnelle
   • Gérer les priorités et répartir les tâches au sein de l'équipe.
   • Connaître, diffuser et faire appliquer les procédures internes et chartes compagnie.
   • Assurer la gestion administrative courante des dossiers : ouverture et qualification de la mission d'expertise, vérification et analyse initiale des pièces, choix de la procédure adaptée (amiable, contradictoire ou judiciaire), désignation du profil d'expert compétent.
   • Recueillir les informations nécessaires à l'affectation des missions, en garantissant la qualité de la prestation.
   • Planifier, avec l'équipe, les rendez-vous sur l'ensemble de la région selon les disponibilités des assurés et des experts, en tenant compte des temps de déplacement.
   • Gérer les convocations, les relances et les appels téléphoniques, dans le respect des délais.

Profil recherché

• Expérience confirmée de management d'une équipe d'une dizaine à une quinzaine de personnes, idéalement dans une activité à flux tendu incluant des appels entrants et sortants.
• Une expérience dans le domaine de l'expertise serait fortement appréciée.
• Compétences requise Techniques - Pilotage de l'activité avec objectifs journaliers.
• Management orienté résultats : responsabilisation, performance, process, qualité.
• Capacité à arbitrer et à tenir les délais.
• Comportementales - Pédagogie, assertivité.
• Analyse, rigueur et précision.
• Excellente communication et animation d'équipe.

Poste CDI / Statut Cadre au forfait (218 jours, en moyenne 8 à 11 jours de repos par an)

Rémunération

• fixe selon profil et expérience
• participation et intéressement (représentant plus d'un mois de salaire)
• complémentaire santé prise en charge à 80 %
• titres restaurant pris en charge à 60 %

Poste à pourvoir dès que possible à Metz