Responsable de service Gestion des Flux Entrants

CPAM de Roubaix-Tourcoing; Tourcoing; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

La CPAM de Roubaix-Tourcoing recherche un Responsable de service Gestion des Flux Entrants (GFE) pour assurer réception, tri et numérisation des demandes, qu'elles soient papier ou dématérialisées, et orienter rapidement vers les services dédiés.

Vous animez une équipe de 12 personnes et pilotez le service en garantissant délais, qualité et satisfaction des assurés, tout en développant les compétences et en assurant un reporting fiable.

Responsabilités

• Animer une équipe de 12 personnes et favoriser l'implication.
• Piloter le service en garantissant délais, qualité et satisfaction des assurés.
• Organiser la répartition des activités et développer les compétences des collaborateurs.
• Superviser et coordonner les plans de charge et assurer le reporting des tableaux de bord de production.
• Négocier les moyens, les organiser et coordonner les équipes.
• Piloter les projets du secteur relevant de votre périmètre.
• Développer une approche transversale avec les autres services pour fluidifier les parcours.
• Conduire des changements pour développer l'offre et la performance globale.
• Veiller à la qualité de vie au travail et à un bon climat social.

Connaissances

Animation d'équipe

Pilotage de service

Gestion des flux entrants

Relation client

Description du poste

Descriptiondu poste

La principale mission de la CPAM est de garantirl'accès aux droits et aux soins des assurés.

En garantissant l’accès aux droits et le versementde prestations, nous permettons à chacun de bénéficier d’une prise en chargeadaptée quelle que soit sa situation.

Conformémentà la Convention d’Objectifs et de Gestion de l’Assurance maladie 2023-2027, laCpam de Roubaix-Tourcoing a défini la qualité du service rendu aux usagerscomme un axe majeur de son projet stratégique d’entreprise. Pour mener à biencette stratégie, la Cpam de Roubaix-Tourcoing s’engage à poursuivrel’amélioration de la délivrance de ces prestations en répondant aux souhaits deses 570 000 assurés de bénéficier d’un service administratif plus efficace,plus digitalisé et plus accessible, et qui plaident pour une plus grandedématérialisation des démarches et la réduction des délais de traitement.

C’est pour répondre à cesenjeux, que la CPAM recherche son futur Responsable de service Gestiondes Flux Entrants (G.F.E).

Rattaché(e)à la Direction Relations Clients, le service GFEa pour mission de: réceptionner,trier, numériser, indexer et orienter l’ensemble des demandes adressées à notreorganisme, qu’elles soient reçues sous format papier ou dématérialisée, afin d’enassurer unetransmission rapide et fiable vers les services dédiés.

Entant que responsable de service:

• Vousanimez une équipe de 12 personnes, composée de 3 Référents Techniques et 9 techniciens du traitement de l’information, tout en favorisant les échanges et en veiller à l’implication de chacun,
• Vous pilotez le service en garantissant uneprise en charge des documents dans les meilleurs délais avec un objectifconstant de qualité, de fiabilité de traitement et de satisfaction des assurés.
• Vousorganisez la répartition des activités, la définition et le suivi des objectifstout en accompagnant le développement des compétences de vos collaborateurs,
• Voussupervisez et coordonnez les différents plans de charge et assurez le reportingdes tableaux de bord de production auprès de la Direction,
• Vousnégociez les moyens, les organiser à travers le pilotage et la coordination del'équipes,
• Vouspilotez les projets inhérents au secteur relevant de votre périmètre
• Vousdéveloppez une approche transversale avec les services métiers, la relationassurés et les fonctions supports afin de fluidifier les parcours de traitementet améliorer l’expérience client.
• Vousimpulsez et conduisez les changements permettant d’inscrire l’organisme dansune dynamique de développement de son offre de services et dans un objectif deperformance globale,
• Vousveillez à une qualité de vie au travail en préservant un bon climat social.