Responsable de secteur support et environnement de travail F/H

Le Mans Ville, Métropole et CCAS; Le Mans; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Le Mans Ville, Métropole et CCAS recherche un cadre pour la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN). Vous coordonnerez la gestion des incidents et organiserez les activités de support et de maintenance afin de garantir la continuité et la qualité des services numériques.

Vous encadrerez une équipe de 8 agents et contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de support. Une expérience managériale est un plus pour ce poste.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +2 minimum, spécialité systèmes d'information.
• Bonne connaissance des outils de gestion d'incidents et de supervision (ITIL, GLPI, Power-BI).
• Capacité à produire des documents de reporting et des indicateurs de performance.
• Capacité à coordonner, structurer et prioriser l'activité du secteur.
• Aptitude à gérer les délais et à prendre des décisions rapides.

Responsibilities

• Coordonner la gestion des incidents et organiser le support et la maintenance pour assurer la continuité des services numériques.
• Encadrer une équipe et contribuer à l'amélioration continue du dispositif de support.
• Réaliser les analyses et reportings et suivre les indicateurs de performance.

Skills

Management

Gestion d'incidents

Support IT

Power BI

ITIL

Reporting KPI

Communication

Esprit d'équipe

Education

Bac +2 en systèmes d'information

Tools

GLPI

Power BI

ITIL

Job description

Vous cherchez un cadre de vie harmonieux et une communauté de travail stimulante ? Venez au Mans et laissez-vous surprendre ! Notre ville, connue dans le monde entier pour ses 24 Heures, rassemble bien d'autres atouts.

Riche d'une longue histoire, elle recèle en son coeur un trésor : la Cité Plantagenêt, 20 hectares de ruelles pavées, bordés d'une enceinte romaine candidate au patrimoine mondial de l'Unesco.
Nature, très sportive et à la vie culturelle bouillonnante, Le Mans offre une qualité de vie régulièrement saluée dans les médias.

Sa situation géographique exceptionnelle, à 56 min de Paris en TGV et au coeur d'une étoile autoroutière à 5 branches, en fait la porte d'entrée vers le Grand Ouest.

En plein essor économique et universitaire, le territoire des 20 communes de la communauté urbaine accueille quelques 11 500 entreprises et plus de 15 000 étudiants.

Des ambitions d'une ampleur inédite sont portées par Le Mans Métropole, la Ville et le CCAS du Mans, dans les domaines de la culture, des innovations durables, de la santé, de l'aménagement urbain... Un dynamisme traduit au quotidien par près de 5 000 femmes et hommes exerçant 250 métiers différents, accompagné par le lancement d'un projet d'administration ambitieux : Team. Intégrez notre Team pour travailler ensemble au Mans !

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) et plus particulièrement du service Proximité et Appui aux utilisateurs vous coordonnerez la gestion des incidents informatiques et organiserez les activités de support et de maintenance afin de garantir la continuité et la qualité des services numériques. Vous encadrerez une équipe de 8 agents et contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de support.

Vos missions :

Management :

• Identifier les méthodes adaptées, structurer les processus du quotidien permettant d'appliquer les priorités et la stratégie déterminées par la hiérarchie.
• Mesurer les capacités pour accompagner la montée en compétences des agents et favoriser un fonctionnement collaboratif au sein du secteur.
• Contribuer sur des projets structurants en favorisant la consultation et l'appropriation des équipes et mettre en oeuvre les ajustements nécessaires.

Gestion des incidents et continuité de service :

• Structurer la gestion des incidents (ticketing), notamment critiques et majeurs, en assurant leur qualification, leur priorisation et leur résolution avec les équipes et les prestataires.
• Animer les dispositifs de gestion de crise et assurer le suivi des incidents jusqu'au rétablissement complet du service.
• Assurer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie.

Analyse et amélioration continue :

• Réaliser les analyses post-incident.
• Identifier les causes racines et proposer des actions correctives et préventives.
• Contribuer à l'amélioration des procédures, outils et organisations du support.

• Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum, spécialité systèmes d'information.
• Vous maitrisez l'architecture et le fonctionnement des systèmes d'information ainsi que les outils de gestion d'incidents et de supervision (ITIL, GLPI, Power-Bi) ou équivalent).
• Capacité à produire des documents de reporting et d'indicateurs de performance.
• Capacité à coordonner, structurer et prioriser l'activité du secteur.
• Aptitude à gérer les délais rigoureusement et à s'adapter aux urgences en étant force de propositions et en sachant prendre des décisions rapides.
• Qualités relationnelles : communication claire et accessible, sens du travail en équipe et en transversalité.
• Capacité à résoudre des problèmes courants avec maitrise et autonomie.
• Capacité à réguler la pression individuelle et collective.

Une expérience managériale sera un plus pour ce poste.

Ref : 31061492