CDD Ingénieur support exploitation

Sesam Vitale; Le Mans; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une société innovante dans l'e-santé recherche un Ingénieur support H/F en CDD pour rejoindre son équipe au Mans. Vous aurez pour mission de fournir un support fonctionnel de niveau 2, organiser des revues de tickets et contribuer à l'amélioration de la qualité de service. Une excellente aisance relationnelle et une connaissance des processus ITIL sont requises pour ce poste. Rejoignez une équipe passionnée et participez à l'évolution de services essentiels pour les professionnels de santé.

Qualifications

• Expérience dans le support souhaitée.
• Connaissance des processus ITIL.

Responsibilities

• Assurer le support fonctionnel de niveau 2.
• Organiser des revues de tickets.
• Participer à l'amélioration de la qualité de service.

Skills

Travail d'équipe

Aisance relationnelle

Sens du service client

Autonomie

Capacité à négocier

Education

Formation Ingénieur ou équivalent

Tools

Windows

Unix

Linux

Job description

# CDD Ingénieur support exploitation* Le Mans, 72100* CDD* 01/04/2026- 31/03/2027## DescriptionLe GIE SESAM-Vitale recherche son futur **Ingénieur support H/F** pour un poste en **CDD de 12 mois** au Mans, **à deux pas de la gare TGV**.Le poste est à pourvoir dès que possible. Rémunération selon expérience.# Le GIE SESAM-Vitale en quelques motsLe GIE SESAM-Vitale, créateur de la carte Vitale, est un acteur majeur de l'e-santé en France. Nous facilitons le quotidien des patients et des professionnels de santé en déployant des services essentiels comme la facturation SESAM-Vitale, le Dossier Médical Partagé (DMP) et l'appli carte Vitale sur smartphone.• Plus de 220 collaborateurs passionnés• 80% d'ingénieurs et spécialistes• Des projets nationaux à fort impact• Une localisation idéale : Le Mans, à deux pas de la gare TGV (1h de Paris, moins d’une heure de Rennes, 45 min d’Angers)Rattaché(e) au Responsable Support et Exploitation au sein de la Direction de l’Identité Numérique, vous prendrez sous votre responsabilité l’une ou plusieurs des missions suivantes :Vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 en tant qu’expert opérationnel auprès d’acteurs du système SESAM-Vitale (Infogérants, hébergeurs, industriels, ...) :- en prenant en charge le traitement des incidents et des demandes de services nécessitant son expertise fonctionnelle,- en escaladant, au besoin, aux experts internes techniques ou fonctionnels (Validation, Développement, Études, ...) ou externes (Équipes support de nos MOA, infogérant...).Vous pouvez être amené à prendre des appels des acteurs du système SESAM-Vitale.Vous organisez des revues de tickets et assurez les retours terrains auprès des tiers concernés internes et externes.Vous participez à l’animation de gestion de problèmes, au sens ITIL du terme.Par ailleurs, vous êtes le référent dans la demande de création de certificat, la délivrance et le suivi opérationnel du fonctionnement nominal de nos services. Cette gestion demande de la rigueur, de la maitrise et est un élément essentiel pour la sécurité opérationnel de nos applications et services.Vous participez à l’amélioration de la qualité de service en :- Assurant le diagnostic des flux métiers de production- Supervisant les tendances métiers (déploiement, usage...).Vous rédigez les procédures, modes opératoires en lien avec ses activités opérationnelles.Vous mettez en place des solutions techniques répondant aux besoins de Supervision, alerting notamment.Vous exprimez les besoins opérationnels dans les projets, le suivi des besoins, la mise en place, le cas échéant, vous vérifiez leur mise en place en production en rédigeant des Plan de Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement.Vous faites vivre les outils de partage de connaissances des activités de support.## ProfilDe formation Ingénieur ou équivalent, vous disposez idéalement d’une première expérience dans le support. Vous avez un goût marqué pour le travail en équipe et, plus généralement, une ouverture sur des activités transverses à l’organisation d’une entreprise.Vous avez une connaissance des principaux processus ITIL du système opérationnel que sont la Gestion des incidents, problèmes et changements et de bonnes connaissances techniques des environnements Windows, Unix, Linux.Vous pouvez être amené à effectuer des astreintes dans le cadre de votre mission.Ce poste nécessite :· Travail d’équipe· Aisance relationnelleZinnia2023 !· Sens du service client· Pédagogie· Disponibilité· Curiosité intellectuelle· Capacité à négocier· Autonomie· Esprit d’initiative