Manager Support & Systèmes — Leadership et Incidents

Le Mans Ville, Métropole et CCAS; Le Mans; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Le Mans Ville, Métropole et CCAS recherche un cadre pour la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN). Vous coordonnerez la gestion des incidents et organiserez les activités de support et de maintenance afin de garantir la continuité et la qualité des services numériques.

Vous encadrerez une équipe de 8 agents et contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de support. Une expérience managériale est un plus pour ce poste.

Competenze

• Titulaire d'un Bac +2 minimum, spécialité systèmes d'information.
• Bonne connaissance des outils de gestion d'incidents et de supervision (ITIL, GLPI, Power-BI).
• Capacité à produire des documents de reporting et des indicateurs de performance.
• Capacité à coordonner, structurer et prioriser l'activité du secteur.
• Aptitude à gérer les délais et à prendre des décisions rapides.

Mansioni

• Coordonner la gestion des incidents et organiser le support et la maintenance pour assurer la continuité des services numériques.
• Encadrer une équipe et contribuer à l'amélioration continue du dispositif de support.
• Réaliser les analyses et reportings et suivre les indicateurs de performance.

Conoscenze

Management

Gestion d'incidents

Support IT

Power BI

ITIL

Reporting KPI

Communication

Esprit d'équipe

Formazione

Bac +2 en systèmes d'information

Strumenti

GLPI

Power BI

ITIL

Descrizione del lavoro

Le Mans Ville, Métropole et CCAS recherche un cadre pour la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN). Vous coordonnerez la gestion des incidents et organiserez les activités de support et de maintenance afin de garantir la continuité et la qualité des services numériques.

Vous encadrerez une équipe de 8 agents et contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de support. Une expérience managériale est un plus pour ce poste.