Responsable de secteur service a domicile

O2 - N°1 du service à la personne; Millau; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

O2 - N°1 du service à la personne recherche un Responsable de secteur service à domicile à Millau. Vous assurez le développement et le suivi d’un portefeuille client, en coordination avec les intervenants à domicile.

Ce poste, à temps plein et sur site dans l’agence de Millau, implique des déplacements réguliers sur le secteur et un rôle central dans l’accueil, l’écoute et l’analyse des besoins, puis la mise en place de solutions adaptées.

Qualifications

• Maîtrise de la gestion de secteur : organisation de plannings et portefeuille client.
• Management de proximité et animation d’équipes
• Sens du service, écoute et fidélisation client
• Capacités commerciales et prospection locale
• Maîtrise des outils bureautiques et rigueur administrative

Responsabilités

• Accueillir et analyser les besoins des clients pour proposer des prestations adaptées.
• Mettre en place des solutions en coordination avec les intervenants à domicile.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au suivi des équipes terrain.
• Organiser et optimiser les interventions (planning, déplacements, continuité de service).
• Contribuer au développement commercial du secteur (prospection, partenariats, actions locales).

Connaissances

Gestion de secteur

Management de proximité

Relation client

Prospection locale

Organisation administrative

Description du poste

Description de l'entreprise O2 est la marque N°1 du service à la personne en France, élue marque préférée des Français en 2022 et 2ème meilleur employeur de France en 2021 (Palmarès Capital). Première enseigne du Groupe OUI CARE, O2 a plus de 25 ans d’existence et ambitionne de devenir l’entreprise qui porte le plus d’attention à ses salarié·e·s et à ses client·e·s. L’entreprise accompagne les familles avec des services personnalisés : ménage-repassage, garde d’enfants, soutien scolaire, accompagnement des seniors et des personnes en situation de handicap, jardinage et entretien de locaux professionnels. Avec près de 13 000 collaborateur·rice·s, 80 000 client·e·s et environ 500 agences en France, O2 propose de nombreuses opportunités de carrière de proximité. Rejoindre O2, c’est contribuer au bien-être à domicile et au développement d’un réseau solide et reconnu.

Description du poste En tant que Responsable de secteur service à domicile à Millau, vous assurez le développement et le suivi d’un portefeuille de client·e·s pour l’ensemble des prestations proposées par O2. Vous êtes chargé·e de l’accueil, de l’écoute et de l’analyse des besoins des client·e·s, puis de la mise en place de solutions adaptées en coordination avec les intervenant·e·s à domicile. Vous participez au recrutement, à l’intégration et au suivi des équipes terrain, en veillant à la qualité de service, au respect des plannings et à la satisfaction des bénéficiaires. Vous organisez et optimisez les interventions (planning, déplacements, continuité de service) et contribuez au développement commercial du secteur (prospection locale, partenariats, actions de communication). Ce poste est à temps plein et exercé exclusivement sur site, au sein de l’agence de Millau, avec des déplacements réguliers sur le secteur.

Qualifications

• Maîtrise de la gestion de secteur : capacité à organiser des plannings, coordonner des interventions à domicile et gérer un portefeuille client.
• Compétences en management de proximité : expérience dans l’animation, l’accompagnement et le suivi d’équipes intervenant à domicile.
• Sens du service et relation client : aptitude à écouter, conseiller, fidéliser les client·e·s et garantir la qualité des prestations.
• Compétences commerciales de base : savoir développer un secteur, mener des actions de prospection locale et valoriser l’offre de services O2.
• Capacités organisationnelles et administratives : maîtrise des outils bureautiques, rigueur