Responsable de secteur - Besançon Palente H/F

Action Logement; Besançon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Action Logement recherche un(e) responsable d’agence adjoint(e) pour assurer la satisfaction des clients et veiller à l’entretien du patrimoine des logements confiés. Vous coordonnerez les interventions et suivrez les dossiers techniques afin de garantir des services de qualité.

Vous devrez relever les dysfonctionnements, traiter les réclamations et superviser les états des lieux, tout en assurant les échanges avec les locataires et en coordonnant les actions avec le service assurance et les

Responsibilities

• Assurer la satisfaction des clients sur le secteur et veiller à l’entretien de qualité du portefeuille de logements.
• Gestion de l’entretien du patrimoine: entretien courant et remise en état des logements.
• Relever les dysfonctionnements et traiter les réclamations techniques des clients.
• Effectuer les commandes de travaux, suivre et contrôler les prestations.
• Superviser les états des lieux entrants et sortants.
• Établir et transmettre le dossier sinistre au service assurance et coordonner les travaux.
• Assurer la communication avec les clients et accompagner les locataires dans les démarches numériques.
• Animer et superviser le personnel de proximité.
• Gérer la tranquillité des sites en lien avec le référent sécurité et le gardien médiateur.

Skills

Gestion de l’entretien

Gestion de la clientèle

Animation d’équipe

Tranquillité des sites

Job description

Rattaché.e au responsable d’agence, vous serez amené.e à assurer la satisfaction des clients sur votre secteur et à garantir un entretien de qualité sur le portefeuille de logements dont vous avez la charge tout en respectant les budgets alloués et les procédures internes.

Vous aurez notamment pour missions :

La gestion de l’entretien du patrimoine (à savoir l’entretien courant et la remise en état des logements)

• Relever les dysfonctionnements ou désordres affectant le parc immobilier
• Enregistrer et traiter les réclamations techniques des clients
• Effectuer les commandes de travaux, suivis et contrôles des prestations
• Superviser ou contrôler les éléments de sécurité obligatoires
• Superviser ou réaliser les états des lieux entrants et sortants
• Etablir et transmettre le dossier sinistre complet au service assurance pour la gestion et le suivi puis mettre en œuvre les travaux nécessaires

La gestion de la clientèle

• Assurer la communication avec les clients (traitement de la réclamation, affiches de communication, SMS…) en lien avec l’assistante clientèle.
• Accompagner les locataires dans les démarches numériques

L’animation d’une équipe de personnel de proximité

• S’assurer du bon entretien du patrimoine et de la satisfaction client

La gestion de la tranquillité des sites

• Faire le lien avec le référent tranquillité et sécurité et/ou le gardien médiateur en cas de troubles de jouissances et d’incivilités.

CDD de 2 mois (avec possibilité de renouvellement)