Responsable de secteur - CDD Besançon Palente H/F

Action Logement; Besançon; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement Besançon recherche un(e) gestionnaire du patrimoine et de la relation clientèle pour assurer la satisfaction des locataires et garantir un entretien de qualité du portefeuille de logements confié, dans le respect des budgets et des procédures internes.

Vous serez chargé(e) de superviser l’entretien courant, traiter les réclamations techniques, coordonner les travaux et veiller à la sécurité et à la tranquillité des sites, en lien avec l’équipe locale et l’assistante clientèle.

Qualifications

• Compétences en gestion technique et relation client exigées.
• Maîtrise des procédures internes et du suivi de travaux.

Responsabilités

• Gérer l’entretien courant et la remise en état du patrimoine.
• Relever et traiter les dysfonctionnements techniques.
• Commander et suivre les travaux et contrôler les prestations.
• Veiller à la sécurité et réaliser les états des lieux entrants et sortants.
• Gérer le dossier sinistre et coordonner les interventions assurance.
• Assurer la communication avec les clients et les accompagner dans les démarches numériques.
• Animer et superviser le personnel de proximité.
• Maintenir la tranquillité des sites et coordonner avec le référent tranquillité.

Connaissances

Gestion immobilière

Relation client

Animation d'équipe

Description du poste

Rattaché.e au responsable d’agence, vous serez amené.e à assurer la satisfaction des clients sur votre secteur et à garantir un entretien de qualité sur le portefeuille de logements dont vous avez la charge tout en respectant les budgets alloués et les procédures internes.

Vous aurez notamment pour missions :

La gestion de l’entretien du patrimoine (à savoir l’entretien courant et la remise en état des logements)

• Relever les dysfonctionnements ou désordres affectant le parc immobilier
• Enregistrer et traiter les réclamations techniques des clients
• Effectuer les commandes de travaux, suivis et contrôles des prestations
• Superviser ou contrôler les éléments de sécurité obligatoires
• Superviser ou réaliser les états des lieux entrants et sortants
• Etablir et transmettre le dossier sinistre complet au service assurance pour la gestion et le suivi puis mettre en œuvre les travaux nécessaires

La gestion de la clientèle

• Assurer la communication avec les clients (traitement de la réclamation, affiches de communication, SMS…) en lien avec l’assistante clientèle.
• Accompagner les locataires dans les démarches numériques

L’animation d’une équipe de personnel de proximité

• S’assurer du bon entretien du patrimoine et de la satisfaction client

La gestion de la tranquillité des sites

• Faire le lien avec le référent tranquillité et sécurité et/ou le gardien médiateur en cas de troubles de jouissances et d’incivilités.

CDD de 2 mois (avec possibilité de renouvellement)