Responsable de secteur Aide à domicile - CDD H/F

Notre Village SAD; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Notre Village SAD recherche un Responsable de secteur pour superviser une équipe d'aide-ménagères et assurer le développement du portefeuille clients en Île-de-France. Vous gérez les plannings, les absences et les congés, et coordonnez les visites chez les prospects pour établir des devis adaptés.

Vous êtes le relais entre les clients, les salariés et le service RH, garantissant la qualité des prestations et le maintien d'un haut niveau de satisfaction. Poste polyvalent et responsabilisant.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et coordination.
• Capacité à réaliser des devis et visites clients.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Analyser les demandes prospect et proposer des devis adaptés.
• Sélectionner et présenter le salarié adapté au client.
• Organiser les interventions et suivre la qualité des prestations.
• Gérer les plannings et le relationnel avec les clients et le RH.

Connaissances

Gestion d'équipe

Négociation

Relation client

Prospection

Description du poste

Le service Ménage propose des prestations de ménage et repassage à nos clients qui souhaitent être libérés des taches ménagères. Nos salariés, hommes et femmes de ménage, interviennent de façon régulière au domicile des clients.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable de secteur dont les missions principales seront :

Auprès des futurs clients :

• Comprendre et analyser la demande du prospect afin de lui proposer une réponse adaptée à ses besoins.
• Effectuer la visite initiale au domicile du prospect pour évaluer la demande et établir un devis personnalisé en fonctions de ses attentes pour l'entretien de son domicile.

Auprès des clients :

• Sélectionner le salarié qui correspond le mieux aux besoins du client en terme de compétences et de disponibilité.
• Mettre en place les interventions : présentation du salarié au client et explication de la mission.
• Assurer le suivi des prestations et effectuer les ajustements nécessaires en vue d'apporter un service de qualité.
• Gérer la relation client et fidéliser notre clientèle en veillant au maintien de la qualité des prestations.

Auprès des salariés :

• Encadrer au quotidien une équipe d'aide-ménagères : gestion des plannings, des absences, des congés payés...
• En concertation avec le service RH, assurer la gestion administrative du personnel : préparations des payes, formations...

La gestion du service est assurée par 1 cadre de secteur et 1 responsable de secteur, qui travaillent en lien direct avec la DRH et la DG sur les orientations stratégiques du service.

Poste très polyvalent qui nécessite des compétences à la fois commerciales, administratives et de gestion.