Responsable d'Exploitation Propreté H/F

Samsic Facility; Saint-Denis; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Samsic Facility Saint-Denis recrute un bras droit du Directeur d'établissement pour piloter l'exploitation et assurer la satisfaction client, en garantissant la performance et la qualité des prestations. Issu(e) d'un Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion de centre de profit ou logistique, vous animez les équipes, optimisez les ressources et suivez les KPI et le reporting.

Rejoignez un groupe familial breton engagé pour l'emploi et le développement des compétences, avec un parcours de formation

Qualifications

• Expérience en gestion d'exploitation et management d'équipes.
• Capacité à piloter un centre de profit et à optimiser les ressources.
• Sens aigu de l'organisation et de la qualité du service.

Responsabilités

• Piloter l'exploitation et coordonner les prestations sur les sites.
• Garantir la rentabilité et la satisfaction client lors des interventions.
• Prévenir les risques et assurer le respect des procédures et des obligations légales.
• Gérer les budgets, suivre les indicateurs et le reporting.
• Animer et fédérer les équipes opérationnelles et fonctionnelles.

Connaissances

Centre de profit

Exploitation

Management

Formation

Bac +2 à Bac +5 en commerce/gestion/logistique

Description du poste

Samsic est un Groupe familial breton dont le métier originel est la propreté.Depuis 1986, Samsic n'a cessé d'enrichir son offre en développant un panel de prestations dédié aux environnements de vie, de travail et aux ressources humaines.Avec Samsic Facility, nous veillons au bien-être des occupants en leur offrant des environnements de travail sains, sécurisés, accueillants et stimulants - Propreté, sécurité, accueil, flex services, environnement, espaces verts, métiers techniques, avec la possibilité d'un pilotage de tout ou partie de ces prestations avec notre offre de Facility Management.Samsic, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Directement rattaché(e) au Directeur d'établissement, vous êtes garant(e) de la bonne exécution des prestations et de la satisfaction client. Proche du terrain, vous intervenez aussi bien sur l'organisation quotidienne que sur l'amélioration continue, en assurant un pilotage rigoureux et réactif de l'exploitation.

• Exploitation et management : vous pilotez l'organisation et la coordination de l'ensemble des prestationsOrganisation des moyens et coordination des opérations : vous accompagnez les équipes fonctionnelles de votre établissement, en optimisant les ressources et en veillant à la répartition efficace des charges de travail selon la saisonnalité et les besoins spécifiques des sites clients.Animation et encadrement des équipes d'exploitation : vous contribuez activement au démarrage des nouveaux sites en veillant à la bonne compréhension des engagements contractuels par les équipes, ainsi qu'au respect des méthodologies métier, des procédures internes et des obligations légales. Aux côtés du Directeur d'établissement, vous organisez et définissez les moyens techniques et humains. L'effectif moyen d'agents opérationnels sur le terrain pouvant atteindre en moyenne 450 personnes pour l'ensemble de l'établissement, celui des fonctionnels d'exploitation est quant à lui de 6 collaborateurs (Managers de secteur et Contremaitres).Prévention, sécurité et conformité réglementaire : vous déployez les actions nécessaires à la prévention des risques sur site.
• Gestion de la relation client et performance économique : vous garantissez la rentabilité et la satisfaction de vos clients.Suivi de la relation client et amélioration continue : vous anticipez les besoins, traitez les demandes de prestations supplémentaires, analysez les retours qualité et mettez en oeuvre les plans d'action nécessaires. Vous participez activement à la résolution des litiges, en collaboration avec la direction de l'établissement.
• Maîtrise budgétaire et Gestion des ressources : vous accompagnez la direction de l'établissement dans la construction budgétaire, analysez les indicateurs de gestion et justifiez les écarts avec rigueur. Vous assurez également l'optimisation logistique (stocks, machines, outils digitaux...) et le suivi administratif (facturation, recouvrement, conformité des certifications...).

Révélons votre Talent - en tant que bras droit du Directeur d'établissement !

Et si c'était vous ?Vous souhaitez exercer un rôle managérial de proximité et mesurer concrètement les effets de votre engagement ?Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, en gestion de centre de profit ou en logistique, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion d'exploitation, idéalement dans le secteur des services ou du Facility Management. Vous savez organiser l'activité en garantissant la performance (Suivi des KPI et du reporting) et la qualité de la prestation.Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à intervenir efficacement. Manager impliqué(e) et fédérateur(trice), vous créez une dynamique d'équipe positive et durable. Vous favorisez la montée en compétences de vos collaborateurs, instaurez un climat de confiance et pilotez les activités avec réactivité.

Vous vous reconnaissez dans cette présentation ?

Et parce que l'on progresse mieux ensemble...Un parcours de formation au sein de notre académie vous attend : des ateliers spécifiques au pilotage d'une exploitation, à l'utilisation de nos logiciels internes, en plus d'échanges entre pairs, de visites de sites... Dans ce cadre, vous y rencontrerez des experts et des professionnels issus du terrain et qui vous aideront à maîtriser les techniques de votre métier !

Notre processus de recrutement en quatre étapes.

• Entretiens avec un recruteur
• Rencontre avec votre futur N+1
• Test de personnalité
• Rencontre avec votre futur N+2

Compétences : Gestion d'un centre de profit, Exploitation, Management