RESPONSABLE D'EXPLOITATION - LOCATION AUTOMOBILE - GUYANE (H/F)

GBH Group; Arrondissement de Cayenne; Hybride; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

Eurolocation Jumbo Car Guyane recherche un Responsable d'Exploitation H/F pour piloter l’activité et coordonner les équipes d’agences, ateliers et comptoirs. Le poste supervise la flotte de 520 véhicules, assure le respect des plannings et des procédures, et garantit un service de qualité à tous les segments de clientèle.

Le candidat idéal possède des compétences en gestion opérationnelle, en management et en reporting, avec une forte orientation amélioration continue et satisfaction client.

Responsabilités

• Suivi de la disponibilité et de l'état des 520 véhicules (tourisme et utilitaires)
• Planification des entretiens, contrôles techniques et réparations
• Optimisation du taux d'utilisation et du taux de rotation du parc
• Gestion des sinistres et suivi des dossiers d'assurance
• Encadrement et animation d'une partie de l'équipe (agences, ateliers, comptoirs)
• Organisation des plannings et de la répartition des tâches
• Formation et montée en compétences des équipes terrain
• Garantir la qualité de service pour l'ensemble des segments de clientèle
• Gestion des litiges clients de premier niveau
• Suivi des indicateurs opérationnels (taux d'immobilisation, coûts de maintenance, satisfaction client)
• Reporting régulier auprès de la Direction d'Exploitation
• Proposition d'actions d'amélioration des processus

Description du poste

Eurolocation Jumbo Car Guyane recherche son Responsable d'exploitation H/F

Eurolocation Jumbo Car Guyane, filiale du groupe GBH, gère un parc de 520 véhicules (tourisme et utilitaires) et s'appuie sur une équipe de 15 collaborateurs.

L'entreprise sert une clientèle diversifiée : sociétés, clients passants, réservations internet, brokers et assisteurs.

Dans le cadre du développement de son activité, l'entité recrute un Responsable d'Exploitation H/F.

Vos missions :

Gestion de la flotte

• Suivi de la disponibilité et de l'état des 520 véhicules (tourisme et utilitaires)
• Planification des entretiens, contrôles techniques et réparations
• Optimisation du taux d'utilisation et du taux de rotation du parc
• Gestion des sinistres et suivi des dossiers d'assurance

Management opérationnel

• Encadrement et animation d'une partie de l'équipe (agences, ateliers, comptoirs)
• Organisation des plannings et de la répartition des tâches
• Formation et montée en compétences des équipes terrain

Relation clients et partenaires

• Garantir la qualité de service pour l'ensemble des segments de clientèle
• Gestion des litiges clients de premier niveau

Reporting et amélioration continue

• Suivi des indicateurs opérationnels (taux d'immobilisation, coûts de maintenance, satisfaction client)
• Reporting régulier auprès de la Direction d'Exploitation
• Proposition d'actions d'amélioration des processus