RESPONSABLE D'EXPLOITATION (H/F) - LOCATION AUTOMOBILE

Omyemploi; Guyane; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Omyemploi recherche un Responsable d’Exploitation pour une société de location automobile en Guyane. Vous pilotez la gestion de la flotte (520 véhicules), animez une partie des équipes et assurez le service client.

Vous garantissez le suivi administratif et financier, prenez des décisions terrain et contribuez à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en gestion, logistique, commerce ou transport.
• Expérience minimale de 5 ans en gestion opérationnelle.
• Maîtrise du pilotage d'une flotte et du suivi maintenance/licences.
• Expérience en management d’équipe et encadrement.
• Sens du service et aisance relationnelle avec une clientèle variée.
• Rigueur administrative et financière; gestion des litiges et sinistres.

Responsibilities

• Gestion de la flotte: suivi disponibilité, état, maintenance et rotation (520 véhicules).
• Management opérationnel: encadrement partiel d’équipes, organisation des plannings et montée en compétences.
• Relation clients et partenaires: garantir qualité de service et gestion des litiges.
• Reporting et amélioration continue: suivi des indicateurs et proposition d’actions d’amélioration.

Skills

Gestion opérationnelle

Pilotage de flotte

Management d'équipe

Relation client

Rigueur administrative

Education

Bac+3 à Bac+5 en gestion/logistique/commerce/transport

Tools

Outils de gestion de parc

Bureautique

Job description

Guyane | CDI

RESPONSABLE D'EXPLOITATION (H/F) - LOCATION AUTOMOBILE

Guyane | CDI

Présentation de l'entreprise

Notre client est une entreprise spécialisée dans la location de véhicules qui accompagne au quotidien une clientèle de particuliers et de professionnels.

L'entreprise s’appuie sur une flotte diversifiée, une organisation de proximité et une forte exigence en matière de qualité de service, de disponibilité des véhicules et de satisfaction client.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable d'Exploitation capable de contribuer activement à la performance de ses opérations et à la qualité de l’expérience proposée à ses clients.

Missions

Les missions principales :

Gestion de la flotte

• Suivi de la disponibilité et de l'état des 520 véhicules (tourisme et utilitaires)
• Planification des entretiens, contrôles techniques et réparations
• Optimisation du taux d'utilisation et du taux de rotation du parc
• Gestion des sinistres et suivi des dossiers d'assurance.

Management opérationnel

• Encadrement et animation d'une partie de l'équipe (agences, ateliers, comptoirs)
• Organisation des plannings et de la répartition des tâches
• Formation et montée en compétences des équipes terrain.

Relation clients et partenaires

• Garantir la qualité de service pour l'ensemble des segments de clientèle
• Gestion des litiges clients de premier niveau.

Reporting et amélioration continue

• Suivi des indicateurs opérationnels (taux d'immobilisation, coûts de maintenance, satisfaction client)
• Reporting régulier auprès de la Direction d'Exploitation
• Proposition d'actions d'amélioration des processus.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion, logistique, commerce ou transport.

Vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion opérationnelle, idéalement acquise dans les secteurs de la location de véhicules, de l’automobile, du transport ou de la logistique.

Vous maîtrisez le pilotage d’une flotte de véhicules, notamment le suivi de la disponibilité, de la maintenance et du taux de rotation, et disposez d’une expérience solide en management d’équipe, en encadrement direct ou indirect.

Votre sens du service et votre aisance relationnelle vous permet d’interagir efficacement avec une clientèle diversifiée.

Rigoureux(se) dans le suivi administratif et financier, vous êtes à l’aise avec les problématiques de facturation, de litiges et de gestion des sinistres, ainsi qu’avec les outils de gestion de parc et les outils bureautiques courants.

Autonome, réactif(e) et proche du terrain, vous savez prendre des décisions rapidement et gérer efficacement les imprévus tels que les pannes, les accidents ou les pics d’activité.

Enfin, votre leadership de proximité et votre sens de la pédagogie vous permettent de fédérer les équipes et de les accompagner au quotidien.