Responsable d'équipe support IT H/F

Infomil; Toulouse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Infomil, filiale IT d'E.Leclerc, recherche un Chargé de recrutement à Toulouse. En tant que responsable de l'équipe support déploiement, vous encadrerez les missions des ingénieurs, garantirez la qualité du service et participerez à la gestion des crises. Le poste requiert un diplôme Bac +5 et une expérience significative en management d'équipes techniques.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en management d'équipes techniques.
• Connaissances en systèmes et réseaux exigées.
• Capacités à fédérer et coordonner une équipe.

Responsabilités

• Encadrer l’activité du support N2 et suivre les indicateurs de performance.
• Gérer le planning et les délais de l'équipe d'ingénieurs.
• Assurer la gestion de crise et améliorer la qualité du support technique.

Connaissances

Management d'équipe

Communication

Priorisation

Gestion de crise

Formation

Diplôme Bac +5 en informatique, systèmes et réseaux

Description du poste

Chargée de recrutement @Infomil (filiale IT, E.Leclerc)

Infomil, filiale informatique du mouvement E.Leclerc, accompagne plus de 650 magasins et drives en France et en Europe grâce à des solutions IT clés en main. Infomil, c’est plus de 800 personnes qui construisent ces solutions au quotidien. C’est également un campus à Toulouse (siège social), deux datacenters, quatre établissements à Anglet, Ivry, Labège et Nancy et une filiale à l’île Maurice.

Rattaché au Responsable déploiement et préparation, vous êtes responsable de l’encadrement et du suivi des missions de l’équipe support déploiement. Cette équipe d’Ingénieurs support accompagne les techniciens du service en assurant le support N2 lors du déploiement des solutions IT dans les points de vente E.Leclerc.

Au quotidien vous êtes amené à :

Encadrer l’activité du support N2

• Définir et de la mettre à jour les procédures de résolution d’incidents,
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance ainsi que les actions correctives associées,
• Suivre la qualité du support technique apporté et le bon déroulement de l’activité,
• S'assurer de la fluidité des échanges entre les ingénieurs support déploiement et l'ensemble des collaborateurs du service,
• Assurer la gestion de crise,

Manager, coordonner et piloter votre équipe d'ingénieur support

• Assurer l’encadrement opérationnel,
• Gérer le planning, les délais et la charge,
• Participer à la définition des moyens et des besoins en ressources et compétences pour votre équipe : effectif, formations etc.
• Participer à la formation et à l'évaluation de l'ensemble des membres de votre équipe

Cette liste est non exhaustive. D’autres tâches pourront être confiées en fonction de vos compétences.

Vous êtes notre candidat idéal si :

• Vous êtes diplômée d'une formation type école d'Ingénieurs Bac +5 spécialisée en informatique, systèmes et réseau,
• Vous possédez une expérience d’au moins 5 ans en management d'équipes techniques (déploiement, support, exploitation, …)
• Vous avez des bonnes connaissances techniques en systèmes et réseaux,
• Vos capacités à fédérer, à communiquer et à coordonner une équipe ne sont plus à démontrer,
• Vous savez prioriser et gérer les situations de crise,

Bon à savoir :

• Poste basé à Toulouse

Enfilez votre sourire et poussez nos portes. Nous prônons diversité, inclusivité et égalité. Vous avez la passion ? Nous avons les projets !

SUPPORT INFORMATIQUE LOGICIEL ET MATÉRIEL - H/F

Responsable de division Administration Systèmes F/H

Charge d'administration du systeme d'information F/H – CDD - Balma (31)

Support système/réseau informatique (H/F)

Support informatique (H/F) - CRIT L'UNION

Administrateur Intune - Active Directory Confirmé H/F

Administrateur Intune/Active Directory Confirmé (H/F)

Administrateur Systèmes & Réseaux - (H/F)

Administrateur(trice) Système Windows F/H

Administrateur Systèmes et Réseaux (H/F)

Administrateur système orienté AD F/H (H/F)

RESPONSABLE APPLICATIF / CHEF DE PROJET INFORMATIQUE (H-F) (H/F)

Ingénieur(e) de Production Informatique - Toulouse

Administrateur système réseau/Administratrice système réseau (H/F)

Administrateur Système (Windows/Linux) (H/F)

Freelance : Administrateur systèmes (H/F)

Assistant.e Ingénieur.e / Ingénieur.e DevOps

Ingénieur système Windows et/ou Linux (H/F)

Technicien d'exploitation Informatique H/F