Responsable d'Equipe sinistres Affinitaires B2B/B2B2B HF

Marsh Agency; Puteaux; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Marsh, groupe mondial spécialisé en assurance et gestion des risques, recherche un Manager Claims Affinity pour piloter l’activité sinistres sur un portefeuille Affinity et assurer un haut niveau d’expertise et de service auprès des clients et partenaires.

Rattaché à la direction des opérations affinitaires, le candidat structurerait et développerait l’activité, coordonnerait les intervenants et liderait les initiatives de digitalisation et d’amélioration des processus, tout en promouvant les

Qualifikationen

• Formation et expérience confirmée en gestion de sinistres, idéalement dans un contexte Affinity ou courtage.
• Capacité à coordonner des interlocuteurs multiples et à piloter des chantiers transverses.
• Bon niveau d’anglais professionnel est souhaité.

Aufgaben

• Organiser, superviser et optimiser le traitement des sinistres sur le portefeuille Affinity.
• Garantir qualité, fiabilité et réactivité du suivi des dossiers.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et les reportings.
• Identifier les axes d’amélioration et conduire les actions correctives.
• Apporter une expertise en dommages, RC Pro et RC médicale et coordonner avec assureurs et partenaires.

Kenntnisse

Gestion de sinistres

Management

Analyse et synthèse

Service client

Rigueur et autonomie

Ausbildung

Formation supérieure en assurance, droit, gestion des risques ou équivalent

Tools

Logiciel de gestion sinistres

Jobbeschreibung

Au sein du pôle B2B / B2B2B, Marsh développe des offres et dispositifs d’assurance à destination d’entreprises et de réseaux partenaires, avec une spécialisation sur les branches dommages, responsabilité civile professionnelle et responsabilité civile médicale.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Manager Claims Affinity afin de piloter l’activité sinistres sur un portefeuille de programmes Affinity et d’assurer un haut niveau d’expertise, de coordination et de service auprès de nos clients, partenaires et assureurs.

Mission

Rattaché(e) à la direction des opérations affinitaires, il/elle aura pour mission de structurer, piloter et développer l’activité sinistres sur son périmètre. Il/elle joue un rôle clé dans la sécurisation des dossiers, l’amélioration continue des processus, la qualité de service et la valorisation de l’expertise Marsh auprès des clients et partenaires.

Il/elle intervient en tant que référent(e) sur les sinistres liés aux garanties dommages et RC Matérielle, en assurant la coordination entre les différents acteurs internes et externes impliqués dans le traitement et le suivi des dossiers.

Principales responsabilités

• Organiser, superviser et optimiser le traitement des sinistres sur le portefeuille Affinity.
• Garantir la qualité, la fiabilité et la réactivité du suivi des dossiers.
• Mettre en place les indicateurs de performance, assurer leur suivi et produire les reportings nécessaires.
• Identifier les axes d’amélioration et conduire les actions correctives adaptées.
• Apporter une expertise reconnue en gestion de sinistres sur les branches dommages, RC Pro et RC médicale.
• Analyser les dossiers complexes ou sensibles et formuler des recommandations adaptées.
• Contribuer à l’interprétation des garanties, des responsabilités et des clauses contractuelles.
• Sécuriser les positions techniques en lien avec les assureurs, experts et conseils externes.
• Être l’interlocuteur(trice) de référence pour les clients, partenaires, distributeurs et assureurs sur le périmètre sinistre.
• Construire une relation de confiance durable fondée sur la qualité de service, la transparence et l’anticipation.
• Participer aux revues de portefeuille, comités de suivi et instances de pilotage.
• Contribuer à la fidélisation des clients et au développement des partenariats.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques, opérations, production et conformité.
• Encadrer et accompagner les collaborateurs de l’équipe sinistres le cas échéant.
• Favoriser le développement des compétences, la montée en expertise et la culture de la performance.
• Promouvoir les standards Marsh en matière d’excellence opérationnelle, de conformité et de qualité de service.
• Contribuer à la structuration et au développement des offres Affinity du pôle.
• Participer à l’évolution des processus, outils et modes de fonctionnement.
• Porter les initiatives de digitalisation, d’automatisation et d’amélioration de l’expérience client.
• Être force de proposition dans l’optimisation des parcours sinistres et des dispositifs de pilotage.

Profil recherché

• Formation supérieure en assurance, droit, gestion des risques ou équivalent.
• Expérience significative en gestion de sinistres, idéalement dans des environnements de courtage, assureur, gestion déléguée ou programme Affinity.
• Bonne maîtrise des sinistres en dommages, RC Pro et RC médicale.
• Une expérience en coordination transverse ou en management est fortement appréciée.
• Solide culture assurance et bonne compréhension des mécanismes de sinistralité.
• Capacité d’analyse, de synthèse et de prise de décision.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et sens des priorités.
• Capacité à gérer des interlocuteurs multiples dans des contextes exigeants.
• Anglais professionnel souhaité.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

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