Responsable d'agence F/H

EUROPCAR France; Lyon; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle

Véhicule de service

Résumé du poste

Europcar France recherche un Responsable d'Agence à l'aéroport de Lyon St Exupéry, CDI à temps plein. Vous serez l'ambassadeur des valeurs du groupe et le gestionnaire de centre de profit, garantissant l'excellence du service et la performance des équipes sur site.

Une expérience avérée en management, une aisance relationnelle et un anglais opérationnel sont requis. Vous piloterez la flotte, gèrerez les dossiers liés aux incidents et assurerez la coordination des ressources internes

Qualifications

• Solide expérience en management d'équipes et pilotage d'indicateurs de performance.
• Excellente orientation client et esprit d'équipe.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit pour échanger avec une clientèle internationale.

Responsabilités

• Garantir la qualité de service délivrée par les équipes.
• Piloter et animer les indicateurs de performance.
• Gérer, animer et coacher les équipes sur site.
• Assurer une gestion optimisée de la flotte et des dossiers (accidents, dommages, facturation).
• Piloter les moyens (infrastructures, équipements, achats locaux, caisse).

Connaissances

Management d'équipes

Relation client

Leadership

Anglais courant

Description du poste

En tant que Responsable d'Agence de l'aéroport de Lyon St Exupéry, vous serez non seulement un ambassadeur au quotidien de nos valeurs, mais également un gestionnaire de centre de profit à part entière. Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos équipes et nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Garantir la qualité de service délivrée par vos équipes, afin de maximiser la satisfaction de nos clients ;
• Gérer la performance en pilotant et animant nos indicateurs de performance ;
• Gérer, animer, fédérer et coacher vos équipes ;
• Assurer une gestion optimisée de la flotte de véhicules, ainsi que des dossiers afférents (accidents ; dommages ; facturation…)
• Garantir une gestion et un pilotage précis des moyens à votre disposition (infrastructures, équipements, achats locaux, caisse)

Si vous souhaitez rejoindre un groupe coté, résolument tourné vers l'avenir et attaché à l'excellence opérationnelle pour offrir à ses clients de nouvelles solutions de mobilité,

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous :

• Europcar vous offre un parcours de formation innovant dès votre arrivée,
• Europcar donne la priorité à la relation avec nos clients : chaque client est unique, tout comme le service que vous lui apporterez,
• Europcar privilégie le travail en équipe, par le biais de primes collectives,
• Europcar valorise la performance individuelle par un variable attractif et des challenges réguliers,
• Europcar reconnaît la valeur de ses collaborateurs et favorise la promotion interne.

Qualifications

Attaché à la relation client et doté d'un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d'équipe.

Véritable manager de terrain, vous possédez une solide expérience en management d'équipes et parlez l'anglais couramment.

Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu' à votre capacité d'écoute et d'adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge.

Vous bénéficierez lors de votre intégration d'un parcours de formation vous permettant d'appréhender rapidement l'ensemble de nos process, produits, services.

La détention du permis B est obligatoire.

CDI Temps plein

Rémunération fixe + variable mensuel et annuel attractif

Véhicule de service selon les dispositions en vigueur au sein de l'entreprise

Tickets Restaurant et mutuelle

Informations supplémentaires

• Les valeurs d'Europcar Mobility Group
• We act with respect
• We move as one
• We take responsability
• We embrace change
• We are happy to help