Responsable d'agence

UNE PIECE EN PLUS; Paris; Sur place; EUR 48 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes liées aux signatures

Primes collectives trimestrielles

Mutuelle 100% prise en charge

Carte restaurant

Remboursement du passe Navigo

Équilibre vie pro/perso

Prime de participation

Résumé du poste

UNE PIECE EN PLUS recherche un/une Responsable d'agence pour piloter le centre comme un véritable centre de profit, garantir la performance commerciale et la satisfaction client, ainsi que l'exploitation opérationnelle du site.

Vous développerez le chiffre d'affaires, dirigerez l'équipe et assurerez le respect des procédures, le reporting et la relation avec les clients professionnels et particuliers. CDI, primes et avantages soutiennent votre engagement.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans en management de proximité ou centre de profit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Sens du service client et relationnel développé.

Responsabilités

• Développer le chiffre d'affaires de l'agence : accueil des prospects, visites, conseils, ventes et fidélisation.
• Manager l'équipe (planification, animation, montée en compétences, suivi des objectifs).
• Assurer la satisfaction client : qualité d'accueil, gestion des réclamations, suivi des dossiers.
• Piloter les indicateurs de performance (taux d'occupation, CA, marge, encaissements).
• Garantir l'exploitation quotidienne du site : sécurité, propreté, maintenance de premier niveau, conformité des procédures.
• Gérer l'administratif de l'agence : contrats, facturation, encaissements, relances.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Négociation

Vente de services

Suivi KPI

CRM

Pack Office

Formation

Formation commerciale ou gestion

Outils

CRM

Pack Office

Logiciels de gestion

Description du poste

En tant que Responsable d'agence, vous pilotez l'activité de votre centre comme un véritable centre de profit, en garantissant la performance commerciale, la satisfaction client et la bonne tenue opérationnelle du site.

Vos missions principales :

• Développer le chiffre d'affaires de l'agence : accueil des prospects, visites, conseils, ventes et fidélisation

• Manager l'équipe (planification, animation, montée en compétences, suivi des objectifs)

• Assurer la satisfaction client : qualité d'accueil, gestion des réclamations, suivi des dossiers

• Piloter les indicateurs de performance (taux d'occupation, CA, marge, encaissements, impayés, KPI commerciaux)

• Garantir l'exploitation quotidienne du site : sécurité, propreté, maintenance de premier niveau, conformité des procédures

• Gérer l'administratif de l'agence : contrats, facturation, encaissements, relances

De formation commerciale ou gestion, vous justifiez d'environ 2 à 3 ans d'expérience sur un poste de management de proximité ou de gestion de centre de profit (retail, services, hôtellerie, ou équivalent). Expérience confirmée en gestion de point de vente, centre de services ou agence, avec suivi d'indicateurs commerciaux et opérationnels Sens aigu du service client et excellent relationnel, à l'aise avec une clientèle de particuliers et de professionnels Capacité de management d'une petite équipe : organisation, accompagnement, planification, culture du résultat Esprit commercial : aisance dans la vente de services, la négociation et la fidélisation Rigueur et autonomie dans la gestion administrative, la tenue du site et le respect des procédures Maîtrise des outils informatiques (pack Office, logiciels de gestion, CRM) et aisance avec les reportings Disponibilité et flexibilité horaires liées à l'activité d'une agence recevant du public

Ce qu’on vous offre :

• Un CDI solide avec des responsabilités dès votre prise de poste
• Des missions diversifiées, porteuses de sens et d’évolution
• Une entreprise à taille humaine, ambitieuse et bienveillante
• Une équipe engagée, professionnelle et toujours à l’écoute
• Des primes individuelles liées aux signatures de contrats et des primes collectives trimestrielles
• Une mutuelle 100 % prise en charge, carte restaurant et remboursement du passe Navigo
• Un équilibre votre vie professionnel/personnelle respecté : 1 samedi sur 3 travaillé
• Une prime de participation liée aux résultats#UPEPRECRUTE