Responsable Customer Success & Communauté IA & Ambassadeurs

Liberty Rider; Toulouse; Ibrido; EUR 34.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mutuelle prise en charge 70%

Tickets restaurant Swile 60%

Forfait mobilité vélo

Leasing vélo électrique 70%

Organisation d’événements internes

Budget formation et outils

Congés 5 semaines + Syntec

Télétravail selon accord manager

Spotify abonnement et prime de congés

Descrizione del lavoro

Liberty Rider recherche un-e Responsable Service Client et Qualité Produit pour travailler en autonomie, en lien direct avec les fondateurs. Vous portez la voix des utilisateurs et coordonnez l’expérience client sur l’application, tout en faisant grandir la Tribu et le programme Ambassadeurs.

Vous entraînez l’IA de première ligne, traitez les cas complexes, faites vivre le centre d’aide et participez aux sprints with l’équipe tech et marketing. Autonomie, empathie et sens pratique requis.

Competenze

• Excellente rédaction et orthographe irréprochables.
• Bon niveau d’anglais écrit et oral.
• Empathie forte et sens du service client.
• À l’aise avec les outils mobiles et numériques et l’IA.
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives.

Mansioni

• Gérer et entraîner l’IA de première ligne et augmenter le taux de résolution.
• Traiter les cas sensibles et les incidents nécessitant une approche humaine.
• Animer et mettre à jour le centre d’aide et la base de connaissances.
• Tester les versions de l’application avant mise en production et remonter les bugs.
• Optimiser les process, outils et automatisations pour gagner du temps et mieux servir les utilisateurs.

Conoscenze

Anglais (bon niveau)

Rédaction impeccable

Empathie envers les motards

Aisance mobile et numérique

Autonomie et prise d’initiative

Strumenti

Zendesk

Intercom

Notion

CRM

Descrizione del lavoro

Liberty Rider recherche un-e Responsable Service Client et Qualité Produit pour travailler en autonomie, en lien direct avec les fondateurs. Vous portez la voix des utilisateurs et coordonnez l’expérience client sur l’application, tout en faisant grandir la Tribu et le programme Ambassadeurs.

Vous entraînez l’IA de première ligne, traitez les cas complexes, faites vivre le centre d’aide et participez aux sprints with l’équipe tech et marketing. Autonomie, empathie et sens pratique requis.