Responsable CRM H/F

Aéroports de la Côte d’Azur; Nice; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement/participation

Titres Restaurant

Indemnité de déplacement

Forfait mobilité durable

Parking gratuit

Résumé du poste

Aéroports de la Côte d’Azur recherche un Responsable CRM pour développer la relation clients et gérer le club de fidélité de l’aéroport, 250 000 membres. Vous piloterez des projets techniques transverses et la base de données clients en respectant le RGPD.

Le candidat idéal dispose d’un Bac+5, de 5 à 10 ans d’expérience en CRM/fidélisation et d’une maîtrise des outils Salesforce et d’emails builders. Télétravail possible, poste basé à Nice.

Qualifications

• Bac+5 type Master 2 ou École de commerce.
• Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans une fonction CRM / fidélisation.
• Expertise en fidélisation client et pilotage de programmes CRM.
• Pilotage de prestataires externes et projets techniques transverses.

Responsabilités

• Développer la relation clients et piloter le club de fidélité (250 000 membres).
• Gérer la base de données clients et assurer la gouvernance (RGPD).
• Animer les campagnes marketing multicanales et analyser les KPI.
• Conduire des projets CRM en coordination avec les DSI et prestataires.
• Gérer les budgets et les prestations sous-traitées.

Connaissances

CRM management

Marketing multicanal

Data governance

RGPD compliant

Gestion des prestataires

Formation

Master 2 / Grande école

Outils

Salesforce

Email builders

Description du poste

Information du poste

Intitulé du poste

Responsable CRM H/F

Poste ouvert à toutes les candidatures, dans le cadre d’une politique de diversité et d’inclusion

Contrat

CDI

Ce que nous proposons

Rejoignez la Business Unit Commerciale des Aéroports de la Côte d’Azur !

En qualité de Responsable CRM, vous développerez la relation clients, assurerez la gestion de la base de données clients et serez responsable du club de fidélité de l’aéroport, un programme de 250 000 membres. Vous piloterez des projets techniques, transverses et complexes.

Vos Responsabilités Seront Notamment

Développement de la relation clients

• Contribuer à la réflexion et à l’élaboration des plans marketing en apportant l’expertise CRM, proposer de nouveaux leviers relationnels
• Animer des campagnes marketing multicanales (email, marketing automation, wallet) : segmentation, conception, programmation, scénarisation et déclenchement. Plus de 100 campagnes adhoc ont été orchestrées en 2025 avec un total de 8 millions d’emails adressés (adhoc+marketing automation).
• Proposer et suivre les KPI, les analyser et proposer les plans d’actions associés.
• Assurer l’organisation du comité éditorial, la coordination du planning des campagnes de marketing et la pertinence des contenus.

Gestion de la base de données clients

• Être le référent CRM pour ACA en assurant une gestion transversale du CRM pour le groupe : référentiel de données, gouvernance, qualité et conformité (RGPD).
• Animation d’une communauté de 40 référents CRM des différentes entités : formations utilisateurs, ateliers d'accélération, partage de bonnes pratiques.
• Développer et contrôler la mise à jour de la base de données clients, plus d’un million de contacts.
• Extraire les données statistiques nécessaires à l’identification des besoins des clients.
• Assurer le pilotage des évolutions techniques des outils CRM, en coordination avec la DSI.

Pilotage des programmes de fidélité

• Proposer et suivre la réalisation des actions nécessaires à l’animation et à la promotion commerciale des programmes de fidélité. La base de données relationnelle compte 250 000 membres.
• Participer à l’organisation des événements de promotion des programmes de fidélité, 10 évènements en moyenne par an.
• Assurer le pilotage des évolutions techniques du dispositif, en coordination avec la DSI et les prestataires externes.

Conduite de projets

• Piloter et/ou participer à des projets structurants liés à l'activité, en particulier sur des projets techniques, transverses et complexes, en coordination avec la DSI et les prestataires externes.

Gestion de prestations sous-traitées et gestion budgétaire

• Elaborer les cahiers des charges, analyser les offres et choisir les prestataires, en relation avec l’acheteur et la direction concernée.
• Suivre la mise en œuvre projet et assurer les suivis budgétaires.

Ce que nous valorisons

• Bac+5 type Master 2 ou École de commerce avec une spécialisation en marketing digital ou marketing relationnel.
• Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans une fonction similaire souhaitée.
• Expertise en fidélisation client, en gestion de programmes CRM et, en pilotage de campagnes marketing multicanales exigée.
• Expérience en pilotage de prestataires externes et de projets techniques transverses et complexes exigée.
• Maitrise des outils métiers spécifiques (connaissance Salesforce et emails builder souhaitée).

Rémunération & avantages

Salaire annuel brut selon profil et expérience, comprenant :

• 13ème mois, mensualisable.
• Prime de performance équivalente à 1 mois de salaire, versée annuellement et sur atteinte des objectifs de l'année précédente.
• Prime d'ancienneté dès 1 an de présence dans l’entreprise.

A Cela S’ajoute

• Intéressement/participation, Titres Restaurant, indemnité de déplacement ou forfait de mobilité durable.
• 27 jours de CP, 17 jours de RTT.
• Formations.
• Activités Sociales et Culturelles du CSE.
• Parking gratuit.

Poste basé à l’aéroport de Nice, télétravail.

Processus de recrutement

• Pré‑sélection téléphonique
• Entretien avec le Manager et la RH
• Retour rapide sur votre candidature