Responsable CRM H/F

CWF; Les Herbiers; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Le groupe CWF recherche un CRM Manager & Data Marketing pour développer la connaissance client et structurer un dispositif CRM performant, adapté au cycle de vie client, dans un contexte international, multicanal et multimarque.

Vous piloterez la performance CRM, les campagnes marketing automation et les études de satisfaction, tout en garantissant la qualité des données et l’interface avec les équipes IT. Bac+4/5 en marketing/digital/data et 5 à 8 ans d’expérience en CRM exigés.

Qualifications

• Bac+4/5 en marketing, digital ou data.
• 5 à 8 ans d’expérience en CRM dans l’univers retail omnicanal international.
• Maîtrise des outils de marketing automation / CDP / CEP et culture data.

Responsibilities

• Pilotage de la performance CRM et analyse des KPI.
• Déploiement de dispositifs de connaissance client par marque et par pays.
• Construction et pilotage des segmentations clients.
• Mises en place d’études de satisfaction et analyses comportementales.
• Définir et implémenter le plan CRM calendaire et les scénarios de marketing automation.
• Concevoir et structurer un programme relationnel (fidélisation).
• Garantir le stack Martech et interface avec les équipes IT et la qualité des données.
• Travailler en équipe dans un cadre transverse (Marketing, IT, Data).
• Anglais indispensable pour évoluer dans l’environnement international.

Skills

CRM

Data marketing

Marketing automation

CDP

CEP

SPLIO

Data analysis

KPI tracking

Segmentation

Anglais

Education

Bac+4/5 marketing/digital/data

Tools

SPLIO

Job description

Dans le cadre du développement de l'entreprise, nous recherchons notre futur(e) : CRM Manager & Data Marketing (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Marketing 360°, vous avez pour mission de développer la connaissance client et de structurer un dispositif CRM performant, adapté au cycle de vie client, dans un contexte international, multicanal et multimarque.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

Pilotage de la performance CRM

• Suivre et analyser les principaux KPI d’activité clients et de performance des médias CRM
• Mesurer l’efficacité des campagnes et formuler des recommandations d’optimisation
• Développement de la connaissance clients
• Déployer des dispositifs de connaissance client par marque et par pays
• Construire et piloter les segmentations clients
• Mettre en place des études de satisfaction et analyses comportementales
• Pilotage du plan CRM & marketing automation
• Définir et implémenter le plan CRM calendaire (planning éditorial, ciblage, intégration, routage)
• Développer des scénarios de marketing automation adaptés au cycle de vie client
• Concevoir et structurer un programme relationnel (fidélisation)
• Outils & environnement technique
• Être garant(e) du stack Martech et assurer l’interface fonctionnelle avec les équipes IT
• Veiller à la qualité des données, au tracking et aux flux
• Contribuer à l’évolution des outils CRM et data

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+4/5 en marketing, digital ou data, vous justifiez de 5 à 8 ans d’expérience en CRM, idéalement acquise dans un environnement retail omnicanal international.

Vous maîtrisez les outils de marketing automation / CDP / CEP (idéalement SPLIO) et possédez une solide culture data.

Animé(e) par la performance, vos décisions sont guidées par une approche fondée sur l’analyse des données, et vous disposez d’une bonne compréhension des environnements techniques (modèle de données, tracking, flux, architecture CRM).

Autonome, vous êtes capable de piloter vos sujets de bout en bout, de la réflexion stratégique à l’implémentation opérationnelle. Rigoureux(se) et attentif(ve) au détail, vous veillez à la qualité d’exécution et à la performance des dispositifs mis en place.

Doté(e) d’un véritable esprit d’équipe, vous évoluez avec aisance dans un environnement transverse et savez collaborer efficacement avec les équipes marketing, IT et data. Votre sens du client et votre orientation résultats vous permettent d’allier vision stratégique et impact business.

La maîtrise de l’anglais est indispensable pour évoluer dans notre environnement international.

CWF cultive le talent et le professionnalisme de chacun de ses collaborateurs, plaçant toujours le client au cœur de ses actions. Si vous souhaitez évoluer dans un groupe créatif, innovant, et où chacun collabore dans le respect et la bienveillance…