Responsable CRM, Data & Automatisation H/F en CDI

Terre Blanche Hotel Spa Golf Resort*****; Tourrettes; On-site; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas au restaurant d'entreprise

Parking couvert gratuit

Mutuelle d’entreprise à 50%

Kiné sur place 2 demi-journées/semaine

Avantages CSE

Job summary

Terre Blanche Hotel Spa Golf Resort***** recherche un Responsable CRM, Data & Automatisation pour optimiser l’expérience client et la performance commerciale. Vous piloterez les parcours clients, les campagnes et les IA pour améliorer les conversions et la fidélisation.

Poste en CDI, idéalement basé au Resort, avec une collaboration transversale entre les équipes commerciales et marketing et une grande autonomie dans la conduite de projets CRM et Digital.

Qualifications

• Formation en marketing, digital et data avec une expérience CRM.
• Maîtrise de HubSpot ou d’une solution CRM équivalente.
• Anglais opérationnel à l’écrit et à l’oral.

Responsibilities

• Piloter la performance commerciale et marketing.
• Valoriser et segmenter la base clients.
• Déployer la stratégie de communication relationnelle.
• Accompagner les équipes et développer les usages du CRM.
• Piloter les projets et produits digitaux.

Skills

CRM

Marketing automation

Growth marketing

Data analysis

Education

Formation supérieure en marketing/digital/data

Tools

HubSpot

Job description

Rejoignez un Resort d'exception et contribuez à sa transformation digitale !

Nous recherchons notre futur(e) Responsable CRM, Data & Automatisation.

Poste à pourvoir immédiatement, en CDI.

Véritable acteur de la performance commerciale et de l'expérience client, vous aurez pour mission de valoriser notre connaissance client, d'optimiser nos parcours relationnels et de piloter nos outils et projets digitaux.

Rattaché(e) au Directeur Commercial & Marketing, vous interviendrez de manière transverse auprès des équipes commerciales et marketing, en collaboration étroite avec les directions opérationnelles du Resort.

Vos missions

Piloter la performance commerciale et marketing

Valoriser et segmenter notre base clients

Déployer notre stratégie de communication relationnelle

Accompagner les équipes et développer les usages du CRM

Piloter les projets et produits digitaux

• Développer et automatiser les parcours clients
  • Concevoir, déployer et optimiser les parcours d'acquisition, de conversion et de fidélisation sur HubSpot.
  • Mettre en place des campagnes automatisées et personnalisées adaptées aux différentes clientèles du Resort.
  • Exploiter les opportunités offertes par l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité des actions marketing et commerciales.
  • Concevoir et suivre les tableaux de bord et indicateurs de performance.
  • Analyser les données clients et commerciales afin d'identifier les leviers de croissance.
  • Formuler des recommandations concrètes pour améliorer la conversion, la fidélisation et le développement du chiffre d'affaires.
  • Développer une segmentation pertinente et des modèles de scoring.
  • Identifier les opportunités de ventes croisées entre les différentes activités du Resort : hôtel, golf, spa et restauration.
  • Contribuer à l'amélioration de la connaissance client et à la personnalisation de son expérience.
  • Coordonner les campagnes multicanales : newsletters, SMS, WhatsApp et notifications push.
  • Définir les ciblages, organiser les calendriers de diffusion et mesurer les résultats.
  • Optimiser en permanence la pertinence et l'efficacité des communications.
  • Assurer l'administration fonctionnelle et l'optimisation de HubSpot.
  • Former et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils.
  • Encourager l'adoption de nouvelles pratiques digitales et des solutions d'intelligence artificielle.
  • Définir et prioriser la feuille de route des projets digitaux : site internet, application Resort et intégrations CRM.
  • Encadrer et coordonner l'équipe en charge des produits digitaux.
  • Garantir la cohérence des outils et des parcours digitaux avec notre stratégie commerciale et notre expérience client.

Votre profil

• Issu(e) d'une formation supérieure en marketing, digital, commerce ou data, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans des fonctions CRM, marketing automation, growth marketing ou pilotage de la performance commerciale.

Vous maîtrisez HubSpot ou une solution CRM équivalente et disposez d'une solide expertise en segmentation, automatisation des campagnes, analyse de données et suivi des indicateurs de performance.

Vous êtes capable de transformer des données clientes en actions concrètes, mesurables et génératrices de valeur.

Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, et évoluez avec aisance dans un environnement international.

Reconnu(e) pour votre esprit analytique, votre autonomie et votre sens de l'organisation, vous savez piloter plusieurs projets simultanément et fédérer des équipes autour d'objectifs communs.

Curieux(se), pragmatique et force de proposition, vous portez un intérêt particulier aux nouvelles technologies et aux applications de l'intelligence artificielle.

Une expérience dans l'hôtellerie haut de gamme, le luxe ou l'univers du golf constitue un véritable atout. Salaire : A partir de 45 K€ annuel, selon profil et expérience

Nous vous proposons

• Intégrer une équipe professionnelle, passionnée et dynamique.
• Des repas au sein de notre restaurant d'entreprise à chaque fois que vous êtes en poste
• Un parking couvert et gratuit réservé à nos collaborateurs.
• De nombreux avantages proposés par notre CSE.
• Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 50% par l’employeur.
• Un kiné sur place 2 demi-journées par semaine.

Pourquoi rejoindre Terre Blanche Hôtel Spa Golf Resort*****

Rejoindre Terre Blanche, c’est intégrer un Resort d’exception reconnu pour la qualité de ses services, le standing de son accueil et le bien-être de ses équipes.

Vous bénéficierez d’un environnement de travail privilégié, propice à l’épanouissement professionnel et personnel au sein d’un établissement de prestige.

Diversité et inclusion dans nos équipes

Terre Blanche s’engage à favoriser la diversité sous toutes ses formes et accueille les candidatures de chacun, quelles que soient les différences ou les singularités.