Responsable Contrats & SAV (h/f)

LHH Martinique; Le Robert; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

LHH Martinique recherche un(e) Responsable Contrats d'entretien et SAV en Martinique. Ce poste nécessite une formation Bac+3 à Bac+5 en génie de l’eau ou domaine équivalent et une expérience confirmée en gestion de SAV. Vous serez responsable de l'encadrement des contrats d’entretien et du développement du SAV, incluant prospection et gestion des litiges. Une connaissance des normes QHSE et des installations d’assainissement est essentielle. Ce poste offre un cadre dynamique avec des missions variées.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en génie de l’eau, hydraulique urbaine, environnement, ou équivalent.
• Expérience confirmée en gestion de contrats de maintenance ou de SAV.
• Connaissance des normes QHSE et des installations d’assainissement.

Responsabilités

• Mise en place et suivi des contrats d’entretien.
• Développement du SAV : prospection, révision des contrats.
• Gestion des litiges SAV et supervision des plannings des techniciens.

Connaissances

Gestion de contrats d’entretien

Connaissance des normes QHSE

Prospection commerciale

Relation client

Formation

Bac+3 à Bac+5 en génie de l’eau ou équivalent

Outils

Outils de suivi administratif et technique

Description du poste

Votre mission

LHH, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche pour sonclient, acteur majeur de son secteur, responsable contrats d'entretien et SAV H/F en Martinique. Sous l’autorité directe du Directeur Service Clients, vous exercez ses missions en collaboration étroite avec la hiérarchie, et sous la supervision du Directeur :

Contrats d'entretien :

• Mise en place et suivi des contrats d’entretien
• Organisation et supervision de leur gestion
• Veille au respect des normes de sécurité, santé et environnement
• Contrôle rigoureux du respect de ces normes par les équipes.

Responsabilité de la maintenance et du SAV :

• Développement du SAV : prospection (syndics, clients), révision des contrats, tarification
• Recherche de partenaires
• Gestion du centre de profit SAV : devis, coûts, marges, atteinte des objectifs prévisionnels
• Gestion des litiges SAV
• Supervision des plannings des techniciens de maintenance

Suivi et organisation des chantiers de maintenance :

• Gestion des approvisionnements et des stocks avec le service achats et logistique
• Contrôle régulier des chantiers et réception

Prospection, suivi des clients et prospects :

• Entretien de relations régulières avec les services publics, partenaires institutionnels et clients
• Développement des contrats d’entretien

Votre profil

Formation Bac+3 à Bac+5 en génie de l’eau, hydraulique urbaine, environnement, ou équivalent.

Vous avez une expérience confirmée en gestion de contrats de maintenance ou de SAV.

Compétences Techniques :

• Gestion de contrats d’entretien
• Connaissance des normes QHSE et du fonctionnement des installations d’assainissement.
• Compétences en prospection commerciale et relation client
• Maîtrise des outils de suivi administratif et technique