Responsable clientèle H/F

COMMUNAUTE DE COM DU PAYS DE FAYENCE; Fayence; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Primes

Selon profil et expérience

Résumé du poste

La Régie des Eaux du Pays de Fayence recrute un Responsable clientèle H/F en CDD de remplacement à temps complet. Vous assurez la gestion des relations abonnés et usagers, garantissant un service de qualité et l'image de la Régie.

Vous piloterez un front office et encadrerez une équipe de 8 personnes (3 chargés de clientèle et 4 agents techniques), avec une expérience solide en management et en relation client.

Qualifications

• Bac+4 en commerce ou management requis.
• 5 ans d'expérience en service relation client et management.
• Anglais apprécié mais pas obligatoire.
• Aisance relationnelle, diplomatie et pédagogie, capacité à gérer des conflits.

Responsabilités

• Gérer les relations abonnés et usagers du service.
• Piloter le front office et l’activité du service clientèle.
• Encadrer une équipe de 8 personnes (3 chargés de clientèle, 4 agents techniques).
• Contribuer à l’image et à la qualité du service de la Régie.

Connaissances

Relation client

Management

Analyse de données

Communication écrite

Formation

Bac+4 commercial

Outils

Outils informatiques

Description du poste

La Communauté de communes du Pays de Fayence est un établissement de service public de coopération intercommunale comptant environ 180 agents au service d'un territoire composé de 9 communes regroupant une population avoisinant les 30 000 habitants.Sa régie des Eaux est un service public industriel et commercial chargé de la gestion de l'eau et de l'assainissement au sein duquel travaillent une soixantaine d'agents. Son champ d'intervention s'étend du prélèvement de la ressource en eau dans le milieu naturel jusqu'au robinet de l'usager. La Régie assure également la relation client/abonné, de l'accueil jusqu'à la facturation et l'encaissement. Nos valeurs fondamentales : l'autonomie, la proximité, l'engagement et la pérennité.Dans le cadre d'un remplacement pour congé maladie, La Régie des Eaux du pays de Fayence recrute un Responsable de Clientèle H/F dans le cadre d'un CDD de remplacement à temps complet.Sous l'autorité du Chef de pôle, les missions prioritaires du Responsable clientèle seront d'assurer la gestion efficace des relations avec les abonnés et usagers du service public de l'eau et de l'assainissementEtre garant du niveau de qualité de service .Contribuer à l'image de la Régie, de son identité et de ses valeurs.Dans ce cadre, il/elle sera chargé(e) d'encadrer l'activité du service auprès d'une équipe de 8 personnes composée de 3 chargés de clientèle et 4 agents techniques du services relèves et dépannage (dont un chef d'équipe).Ses principales missions sont d'assurer le management du service, le pilotage de la relation aux usagers et l'activité « front office » .De formation ou de niveau supérieur Bac +4 dans le domaine commercial ou en management des organisations, vous justifiez d'au minimum 5 ans d'expérience dans un service relation client et possédez une véritable appétence pour ce domaine d'activité.Vous disposez d'une aisance relationnelle et vous savez vous exprimer avec clarté, diplomatie, pédagogie, vous avez des qualités de médiateur qui vous permettent de faire face efficacement à d'éventuelles situations conflictuelles.La connaissance des métiers de l'eau serait un véritable plus. Vous avez un bon niveau rédactionnel et la maitrise de l'anglais est appréciée.Vous savez manager une équipe de manière bienveillante et avez une expérience réussie significative à votre actif.Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique, et avez le sens du service. Vos aptitudes à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission. Vous serez amené(e) à devoir maitriser l'ensemble des outils informatique nécessaire à votre activité.Vous désirez faire partie de cette structure avec une équipe pluridisciplinaire motivée et dynamique où les activités sont variées avec des perspectives d'évolution de carrière ?

Type de contrat CDD - 1 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Complémentaire santé
• Primes
• selon profil et expérience

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) - En service client et management Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau

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