Responsable cellule Hardware (H/F)

Securinfor; France; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Securinfor recrute un Responsable Repair IT Factory pour piloter le Repair Center et diriger les équipes opérationnelles. Vous garantissez la performance, la qualité des réparations et le respect des délais, tout en assurant la satisfaction client et l’amélioration continue.

Le candidat idéal dispose d’une expérience en maintenance IT, SAV ou réparation et d’un premier leadership confirmé, avec une proximité forte des processus et outils de gestion.

Qualifications

• Expérience significative en management d’équipe dans un environnement IT/maintenance.
• Bonne connaissance des flux opérationnels et des SLA.
• Capacité à piloter un centre de réparation et à accompagner l’amélioration continue.

Responsibilities

• Piloter l’activité du Repair Center et assurer les délais et la qualité.
• Manager et développer les équipes, définir les priorités et suivre la performance.
• Garantir la traçabilité et la fiabilité des réparations et pièces détachées.
• Suivre KPI, volumes, coûts et proposer des actions d’amélioration continue.

Skills

Leadership

Management d'équipe

Planification opérationnelle

Gestion des SLA

Amélioration continue

Connaissance IT

Tools

Jira

Excel

Power BI

Job description

Description du poste et Missions

Nous recrutons un Responsable Repair IT Factory (H/F)

Vous êtes passionné par l’informatique, la réparation et le management d’équipe ? Vous aimez relever des défis opérationnels et améliorer la performance au quotidien ? Ce poste est fait pour vous !

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable de l’IT Factory, vous prenez en charge le pilotage global du Repair Center. Vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle, de la qualité des réparations, du respect des délais et de la satisfaction client.

Votre objectif : faire du Repair Center un centre d’excellence, alliant efficacité opérationnelle, qualité technique et amélioration continue.

Vos principales responsabilités :

1. Piloter l’activité du Repair Center

• Organiser et superviser les opérations quotidiennes.
• Gérer les flux entrants et sortants de matériels informatiques.
• Piloter les commandes, les achats et les réapprovisionnements.
• Élaborer les devis de prestations de réparation.
• Organiser les priorités et les plannings selon les volumes et les engagements clients.
• Garantir le respect des délais et des SLA.
• Suivre le backlog, anticiper les dérives et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Présenter les résultats aux instances de pilotage et alerter les responsables en cas de difficulté.

2. Manager et développer les équipes

• Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs au quotidien.
• Répartir les activités et définir les priorités opérationnelles.
• Suivre la productivité et la performance individuelle et collective.
• Développer la polyvalence, l’autonomie et les compétences de l’équipe.
• Identifier les besoins en formation.
• Fédérer les collaborateurs autour d’une culture de qualité, de rigueur et d’amélioration continue.

3. Garantir la qualité technique

• Superviser les opérations de diagnostic, de réparation, de maintenance et de remise en état des équipements.
• Garantir la conformité des interventions avant la remise en stock.
• Identifier les pannes récurrentes et déployer des actions correctives.
• Faire évoluer les procédures et les méthodes de réparation.
• Veiller à la bonne utilisation des outils et équipements techniques.
• Assurer la traçabilité des matériels et des interventions.

4. Suivre la performance et l’amélioration continue

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI).
• Analyser les volumes traités, les délais de réparation et le respect des SLA.
• Suivre le backlog, les coûts de réparation et les taux de retour après intervention.
• Mesurer la satisfaction client et identifier les axes de progression.
• Optimiser les processus, les ressources et l’organisation du Repair Center.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

Le profil recherché :

Vous disposez d’une expérience significative dans un environnement informatique, en maintenance, en SAV ou en réparation, idéalement dans le secteur IT.

Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe et souhaitez évoluer vers la responsabilité globale d’une activité opérationnelle.

Vos compétences :

• Bonne connaissance des matériels informatiques et des processus de diagnostic et de réparation.
• Maîtrise du suivi d’activité et des indicateurs de performance.
• Connaissance des outils de ticketing et de gestion opérationnelle.
• Bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting.
• Connaissance des principes de gestion des stocks et des pièces détachées.
• Capacité à organiser une activité, gérer les priorités et piloter la performance.

Vos qualités

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Leadership et votre capacité à fédérer une équipe.
• Sens de l’organisation et de la rigueur.
• Réactivité et votre pragmatisme.
• Orientation résultats et satisfaction client.
• Esprit d’analyse et votre capacité à résoudre les problèmes.
• Force de proposition et votre goût pour l’amélioration continue.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aurez l’opportunité de prendre un rôle clé dans le pilotage d’une activité technique stratégique, de développer les compétences de vos équipes et de contribuer directement à la performance et à la qualité de service du Repair Center.

Vous souhaitez relever le défi et donner une nouvelle dimension à votre expérience dans l’environnement IT ?