Responsable Carrosserie - Pilotage Client & Atelier

Volkswagen Group France

Chaumont

Sur place

EUR 38 000 - 52 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Espace 3000 CHAUMONT recrute un Responsable Carrosserie H/F en CDI (42h30) pour superviser l’activité carrosserie et valoriser l’image de marque du groupe. Vous assurez le développement, le conseil et la fidélisation clientèle, coordonnez les rendez-vous, et pilotez l’équipe atelier.

Vous justifiez d’un parcours automobile, rôle axé commerce et service après-vente. Vous serez rattaché au Directeur de site et contribuerez à l’atteinte des objectifs tout en veillant à la sécurité et à la

Qualifications

Formation dans l'automobile, la carrosserie ou équivalent.
Première expérience souhaitée dans l'accueil client ou service après-vente automobile.

Responsabilités

Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi).
Assurer la relation avec les Experts.
Planifier, préparer les rendez-vous des clients du service Carrosserie, gérer les priorités et optimiser les délais d’intervention.
Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services.
Assurer la relation entre la clientèle et les équipes atelier.
Établissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients et assurance.
Facturer et encaisser.
Restituer des véhicules aux clients.
Fidéliser la clientèle par votre relationnel.
Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client.
Promouvoir l’entreprise et l’ensemble de ses Services.
Assurer les standards qualités exigées par le constructeur.
Superviser et coordonner les activités de l’atelier de carrosserie.
Manager et motiver les salariés, répartir les tâches et assurer la formation.