Responsable Back Office & Relations PS — Pilotage

Viamedis; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Viamedis, basé à Paris, recherche un(e) Responsable back office relation PS pour rejoindre la Direction des Opérations. Vous prenez en charge le pilotage du service, la production et l’animation des équipes dédiées, afin d’assurer un service efficace auprès des professionnels de santé.

Le rôle implique le pilotage des charges, le suivi des SLA et de la qualité, ainsi que la contribution à l’amélioration continue et au reporting régulier à la Directrice Gestion.

Qualifications

• Connaissance des règles et textes encadrant la gestion des contrats d’assurance santé.
• Bon niveau d’outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Aptitude à la communication écrite et orale et à la relation client/PS par téléphone.

Responsabilités

• Piloter l’adéquation charges/ressources sur son périmètre et superviser la production et les flux.
• Gérer le pilotage du prestataire, suivre les SLA et le taux de qualité, et mettre à jour les modes opératoires.
• Concevoir et suivre les plans d’amélioration continue et réaliser le reporting à la Directrice Gestion.
• Gérer les litiges et fédérer l’équipe autour des valeurs et enjeux de la société.

Connaissances

Connaissance réglementaires

Maîtrise bureautiques

Communication écrite et orale

Relations clients et PS par téléphone

Formation

Bac + 2 BTS assurance/gestion

Description du poste

Viamedis, basé à Paris, recherche un(e) Responsable back office relation PS pour rejoindre la Direction des Opérations. Vous prenez en charge le pilotage du service, la production et l’animation des équipes dédiées, afin d’assurer un service efficace auprès des professionnels de santé.

Le rôle implique le pilotage des charges, le suivi des SLA et de la qualité, ainsi que la contribution à l’amélioration continue et au reporting régulier à la Directrice Gestion.