Responsable assurance qualité programme client F/H

Safran; Massy; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Safran Electronics and Defense recrute un Responsable Qualité Programme Client pour Pilotage et amélioration continue des produits et des processus. Vous garantissez la performance qualité et la satisfaction client, en lien avec les équipes développement, production et support.

Vous assurez le “chantier voix du client” et coordonnez les actions lors des audits, tout en soutenant les transferts inter-sites et les doubles sourcing. Déplacement en France et à l’étranger prévu.

Qualifications

• BAC+5 ou équivalent requis et expérience significative en relation client et en qualité/ opérationnel dans un environnement industriel.

Responsibilities

• Superviser et garantir la conformité des produits et du périmètre avec les normes qualité et les exigences réglementaires.
• Analyser les non-conformités, identifier les causes et mettre en place des actions correctives et préventives.
• Servir de point de contact principal sur les questions qualité, assurer une communication claire avec les clients et reporting fiable.
• Collaborer avec production, développement et support pour améliorer les processus et réduire les récidives.
• Planifier et accompagner les audits externes et suivre les actions associées.
• Veiller à la sécurité et à la qualité pour anticiper les actions nécessaires.
• Rapporter l’état d’avancement des plans d’amélioration à la direction et aux clients.
• Piloter l’axe qualité lors des crises clients et accompagner les transferts inter-sites.

Skills

Gestion relation client

Qualité

Gestion projets transverses

Anglais requis

Education

BAC+5

Tools

ERP

PLM

Job description

Rattaché-e au Responsable Qualité Client de la ligne de produit Actionnement et Machines tournantes de la GBU Avionique chez Safran Electronics and Defense, le ou la Responsable Qualité Programme Client joue un rôle central dans la performance qualité, la satisfaction client et l'amélioration continue des produits et process.

Vous êtes responsable de garantir la performance qualité des équipements de votre périmètre en conformité avec les exigences clients et réglementaires. En collaboration avec les équipes de développement, de production et de support, vous veillez à la résolution rapide des non-conformités et à l'optimisation des processus qualité. Vous avez pour mission d'assurer la "voix du client" auprès des équipes internes.

Dans le cadre du plan de double sourcing, puis des transferts inter-sites, ce poste comporte un rôle étendu d'accompagnement du projet et de soutien transversal au reste de l'équipe Qualité Client de la ligne de produit Actionnement et Machines tournantes de la GBU Avionique. Plus spécifiquement ce poste impliquera un rôle de bras droit du manager.

Vos principales missions seront de :

• - Superviser et garantir la conformité des produits de votre périmètre avec les normes de qualité, les spécifications des produits et les exigences réglementaires.
• - Identifier, analyser et résoudre les problèmes de qualité liés aux produits de votre périmètre, analyser les récurrences et mettre en place des actions correctives et préventives efficaces jusqu'à leur résolution complète.
• - Servir de point de contact principal pour toutes les questions relatives à la qualité des produits de votre périmètre, assurant une communication claire et proactive avec les clients et un reporting transparent et fiable sur la performance qualité.
• - Collaborer avec les équipes de production, de développement et de support (MRO) pour identifier les opportunités d'amélioration des processus, animer les réunions d'analyse des causes racines et réduire les récidives de non-conformités.
• - Planifier, organiser et accompagner les clients lors des audits externes. S'assurer du solde des actions
• - Assurer une veille active sur les problématiques de sécurité et de qualité pouvant impacter les produits ou les processus afin d'anticiper les actions de sécurisation nécessaires.
• - Rapporter régulièrement aux clients et à la Direction l'état d'avancement des plans d'amélioration, les résultats obtenus, et les actions en cours.
• - Piloter l'axe qualité des crises clients
• - Être acteur et accompagnant clé dans les projets de double sourcing, puis de transferts inter-sites
• - Appuyer la montée en compétence de l'équipe qualité en agissant comme bras droit du responsable hiérarchique

But what else? (advantages, specificities, etc)

Déplacement à prévoir en France et à l'étranger.

Candidate skills & requirements

Titulaire d'un BAC +5, avec une expérience significative dans la gestion de la relation client ainsi qu'une expérience qualité et opérationnelle dans un environnement industriel. Une connaissance approfondie de la gestion de projet transverse (dont transferts industriels) Une connaissance approfondie des normes qualité et des réglementations en vigueur est requise.

La maîtrise de l'anglais est requise pour évoluer dans un contexte international.

Le ou la candidat-e doit :

• - Posséder de très bonnes capacités d'analyse, une forte autonomie, et faire preuve de rigueur dans l'accomplissement de ses tâches.
• - Avoir de fortes qualités relationnelles, une capacité d'anticipation et de réactivité
• - Maîtriser les outils et méthodologies de gestion de la qualité.
• - Être capable de travailler en collaboration avec les clients et les équipes internes pour répondre efficacement aux besoins et attentes des clients.
• - Être capable de gérer en parallèle des sujets multi-produits, multi-clients, multi-outils (ERP, PLM, etc…) et multi-sites
• - Leadership et pédagogie