Assurance Qualité après vente/support client

Safran; Gonfreville-l'Orcher; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran, acteur majeur de l'aéronautique, recherche un responsable Qualité pièces de rechange. Vous garantirez la qualité des composants livrés en assurant le traitement des écarts, l'éradication des litiges qualité et le suivi des plans d'actions correctives.

Vous contribuerez à l'amélioration des processus et à la culture client, avec une collaboration étroite avec les équipes qualité et support clients, et des interactions en anglais.

Qualifications

• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
• Excellentes qualités relationnelles et maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
• Esprit d'équipe et capacité à fédérer.
• Compétence d'analyse et résolution de problèmes (8D) et connaissance des outils RPO/SAP.

Responsabilités

• Analyser les écarts et coordonner la mise en œuvre des plans d'éradication.
• Gérer les dérogations (MRB AQ) et suivre les performances de traitement.
• Participer à l'amélioration continue et à la culture client.
• Assurer le respect des standards qualité Safran Nacelles et pérenniser les actions correctives.

Connaissances

Rigueur & Organisation

Anglais

Esprit d'équipe

Analyse et 8D

Outils

SAP

Description du poste

Parlons de votre future mission

Au sein de la Direction Qualité et rattaché(e) à la Direction Support Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients, en garantissant la qualité des pièces de rechange livrées.

Dans ce cadre, vous aurez la charge de :

Principales responsabilités :

• Analyse des écarts :
  • Analyser les dérogations et coordonner la mise en œuvre des plans d'éradication adaptés.
  • Prendre en charge l'éradication liés aux litiges qualité et leur suivi jusqu'à clôture, en garantissant le respect des standards Safran Nacelles.
  • Définir et suivre la mise en œuvre des actions correctives nécessaires afin de supprimer les non-conformités et éviter leur répétition.
  • Dans le cadre de l'éradication, s'assurer de la pérennisation des actions liées aux « escapes clients » et aux « inscapes ».
• Assurer le traitement des dérogations (MRB AQ) :
  • Sanction des dérogations en tant que MRB AQ
  • Suivi hebdomadaire de la performance de traitement des dérogations : identification des points bloquants, caractérisation et formalisation de leçons apprises si nécessaire,
• Participation à l'amélioration des processus :
  • Promouvoir l'amélioration continue et la culture client en mettant en œuvre des méthodologies efficaces.
  • Participer à l'amélioration des processus et des organisations.

Compétences et aptitudes recherchées:

• Rigueur, organisation et sens des responsabilités
• Excellentes qualités relationnelles, alliées à une aisance en communication écrite et orale, notamment en anglais
• Esprit d'équipe développé et aptitude à fédérer, favorisant la collaboration et l'atteinte des objectifs communs.
• Analyse et résolution de problèmes : Connaissance des outils RPO, capacité démontrée à appréhender des situations complexes, à identifier des causes racines pour des problèmes et à proposer des solutions pragmatiques et pérennes, Référent 8D
• Esprit de synthèse et capacité à prendre des décisions structurantes dans les délais impartis.
• Compétence dans l'utilisation de SAP, en particulier sur les transactions liées à la qualité et à la logistique.
• Expérience confirmée dans l'animation de réunions et la conduite de projets: suivi des plans d'actions, pilotage d'équipes transverses, gestion de reportings, une première expérience Greenbelt serait un plus.