Responsable assistant SI

Hstv; Rennes; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Système de prévoyance

CET

Formation et mobilité

Action logement

Œuvres sociales

Forfait cadre

Restauration sur place

Télétravail

Job summary

L’Hospitalité Saint-Thomas de Villeneuve recherche un Responsable Assistant SI pour piloter l’environnement de travail des collaborateurs sur l’ensemble des établissements. Vous assurez la qualité du support et la disponibilité des services, tout en guidant l’évolution des solutions numériques répondant aux besoins des utilisateurs.

Vous encadrez l’équipe de proximité et supervisez le Service Desk, avec une articulation forte avec la DSI.

Qualifications

• Expérience managériale dans un contexte IT et santé souhaitée.
• Bonne connaissance des process ITSM/ITIL.
• Capacité à piloter un service desk et un réseau technique.

Responsibilities

• Encadrer et développer l’équipe de proximité.
• Animer le réseau de techniciens en établissements.
• Participer à la stratégie et à la feuille de route du SI sur l’environnement de travail numérique.
• Pilotage budgétaire de l’activité Assistance SI et suivi des KPIs.
• Superviser le Service Desk et les interventions de support de premier niveau.
• Garantir le suivi des incidents et demandes de service selon les SLA.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances pour l’autonomie des utilisateurs.
• Contribuer à l’évolution des solutions et services avec la DSI.

Skills

Leadership

Organisation

Curiosité

Rigueur

Sens du service

Connaissance ITSM

ITIL

Job description

L’Hospitalité́ Saint-Thomas de Villeneuve rassemble 20 établissements sanitaires et médicosociaux à but non lucratif, principalement situés en Bretagne mais aussi en PACA et en Pays de la Loire. Elle regroupe 3500 salarié.es. Son siège et son pôle de services, localisés à Lamballe.

L’Hospitalité Saint-Thomas de Villeneuve est porteuse d’une approche du soin et de l’accompagnement qui place l’usager au cœur du projet des établissements. “Prendre soin c’est créer du lien” constitue la devise de son projet stratégique, qui conduit à transformer la vision du rôle des soignants et place les usagers comme acteurs de leur accompagnement.

N'hésitez pas à regarder la vidéo de présentation de l’Hospitalité Saint-Thomas de Villeneuve sur ce lien Hospitalité Saint-Thomas de Villeneuve : nouvelle identité

Missions

Le Responsable Assistant SI pilote et coordonne les missions relatives à l’environnement de travail des collaborateurs sur l’ensemble des établissements de l’Hospitalité Saint-Thomas de Villeneuve. Il veille à la qualité du support, à la disponibilité des services et à l’évolution des solutions numériques afin de répondre aux besoins des utilisateurs.

Responsable du pôle de service Assistance SI

• Encadre et développe les compétences de l’équipe de proximité placée sous sa responsabilité.
• Assure l’animation fonctionnelle du réseau de techniciens de proximité intervenant au sein des établissements.
• Participe à l’élaboration de la stratégie et de la feuille de route du SI sur les domaines liés à l’environnement de travail numérique.
• Garantit le pilotage budgétaire de l’activité Assistance SI et le suivi des indicateurs de performance associés.

Pilotage de l’activité service Desk

• Encadrer et coordonner l’activité du Service Desk et de l’équipe de support de premier niveau.
• Superviser les interventions réalisées par les techniciens de proximité sur l’ensemble des établissements.
• Garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes de services dans le respect des engagements définis.
• Assurer le suivi des niveaux de service et des indicateurs de performance de l’activité.
• Développer et maintenir la base de connaissances afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs et l’efficacité du support.

Gestion des actifs et évolution de l’environnement utilisateur

• Piloter le cycle de vie des équipements et ressources de l’environnement de travail, de leur préparation à leur renouvellement.
• Assurer la tenue à jour de la CMDB et le suivi des actifs informatiques, logiciels et télécoms.
• Superviser l’application des procédures de gestion des changements sur le périmètre de l’environnement de travail.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration visant à renforcer la qualité de service, la satisfaction utilisateur et l’efficacité opérationnelle.
• Contribuer à l’évolution des solutions et services mis à disposition des collaborateurs en cohérence avec la stratégie de la DSI.

Organisation

• Le Responsable assistance SI est membre de la DSI et rattaché au DSI Groupe HSTV Responsable de ce pôle. Il exerce du management hiérarchique auprès des techniciens de proximité mutualisés et fonctionnelle auprès des techniciens de proximité rattaché à un établissement.
• Poste basé à Rennes.

Qualités attendues

• Curieux
• Sens du service
• Organisé
• Leadership
• Rigoureux
• Personne ayant une expérience significative notamment dans le secteur de la santé (sanitaire et médico-social)
• Connaissance ITSM, ITIL

Avantages complémentaires

• Système de prévoyance avantageux
• CET
• Accès à la formation et mobilité interne établissement et groupe
• Action logement
• Œuvres sociales du CSE
• Forfait cadre de 208 jours par an
• Restauration sur place au tarif conventionnel de 2,92€
• Télétravail possible à raison d’un jour par semaine

L’Hospitalité Saint Thomas de Villeneuve est handi-accueillante et soucieuse du bien-être de ses salariés.