Responsable Assistance Technique (H/F)

COMPAGNIE DE SAINT-GOBAIN; Vaujours; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Placo et Isover recherche un(e) Responsable Service Assistance Technique Clients pour diriger une équipe d’ingénieurs et techniciens experts, dédiés aux professionnels du bâtiment dans la conception et la mise en œuvre de leurs projets.

Vous aurez pour mission de transformer le service, de développer la digitalisation et le self-service, et de piloter la performance et l’expérience client en soutien des équipes commerciales et des projets complexes.

Qualifications

• Solide expérience dans le bâtiment, les systèmes constructifs ou les matériaux.
• Pilotage d’une activité technique ou d’un service support.
• Aptitude à faire grandir les équipes et à conduire le changement.
• Sens du client et leadership reconnus.

Responsabilités

• Définir et faire évoluer le modèle de service de l’assistance technique.
• Développer la digitalisation, le self-service et les outils nouveaux.
• Piloter la performance du service et l’expérience client.
• Animer et développer les équipes d’experts techniques.
• Accompagner les équipes commerciales sur les projets stratégiques.
• Conduire l’adoption des solutions Placo et Isover par les clients.

Description du poste

Pourquoi a-t-on besoin de vous?

Chez Placo et Isover, l'assistance technique ne se limite pas à répondre à des questions : elle contribue directement à la réussite des projets de nos clients, au développement de nos solutions et à la préférence pour nos marques.

Rejoindre nos équipes, c'est prendre part à imaGInons, un projet d'entreprise vivant où chacun contribue, collabore et innove pour construire ensemble la préférence de nos clients

Dans ce cadre, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Assistance Technique Clients.

Rattaché(e) à la Direction Développement & Solutions Clients, vous prenez la tête d'une équipe d'ingénieurs et de techniciens experts qui accompagnent chaque jour les professionnels du bâtiment dans la conception et la mise en œuvre de leurs projets.

Votre défi ?

Faire de l'assistance technique un levier de différenciation, de performance commerciale et d'innovation pour Placo et Isover.

Vos missions principales

Piloter et transformer le service

• Définir et faire évoluer le modèle de service de l'assistance technique.
• Développer la digitalisation, le self-service et les nouveaux outils.
• Piloter la performance du service et l'expérience client.

Manager et développer les équipes

• Animer et faire grandir une équipe d'experts techniques.
• Développer les compétences, la transversalité et la culture client.
• Accompagner les évolutions de l'organisation et des outils.

Contribuer à la croissance de l'entreprise

• Accompagner les équipes commerciales sur les projets stratégiques.
• Sécuriser les dossiers à enjeux et les projets complexes.
• Favoriser l'adoption des solutions Placo et Isover auprès de nos clients.

Valoriser les connaissances et l'innovation

• Développer et structurer le capital de connaissances techniques.
• Transformer les retours clients en pistes d'amélioration et d'innovation.
• Contribuer à l'évolution de nos offres, services et solutions.

Ce poste est-il fait pour vous ?

• Vous avez une solide expérience du bâtiment, des systèmes constructifs ou des matériaux.
• Vous avez déjà piloté une activité technique ou un service support.
• Vous aimez faire grandir les équipes et conduire le changement.
• Vous savez fédérer des acteurs aux profils variés autour d'un objectif commun.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du client, votre leadership et votre capacité à transformer les enjeux techniques en opportunités de développement.