Responsable Assistance Technique

Saint--gobain; Saint-Ouen-l'Aumône; Hybride; EUR 95 000 - 125 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement/Participation

Salaire sur 13 mois

Télétravail forfaitisé

Mutuelle santé et prévoyance

Résumé du poste

Placo® et Isover, deux marques du groupe Saint-Gobain, recrutent un Responsable Service Assistance Technique Clients pour diriger une équipe d’ingénieurs et techniciens experts au sein de la Direction Développement & Solutions Clients.

Le poste vise à transformer le service, développer les compétences et assurer la satisfaction client, tout en soutenant la croissance commerciale et l’innovation autour des solutions Placo® et Isover.

Qualifications

• Expérience solide du bâtiment, des systèmes constructifs ou des matériaux.
• Pilotage d’activité technique ou de service support.
• Aptitude à faire grandir les équipes et à conduire le changement.
• Capacité à fédérer des profils variés autour d’un objectif commun.

Responsabilités

• Définir et faire évoluer le modèle de service de l’assistance technique.
• Développer la digitalisation, le self-service et les nouveaux outils.
• Piloter la performance du service et l’expérience client.
• Animer et faire grandir une équipe d’experts techniques.
• Développer les compétences, la transversalité et la culture client.
• Accompagner les évolutions de l’organisation et des outils.
• Accompagner les équipes commerciales sur les projets stratégiques.
• Sécuriser les dossiers à enjeux et les projets complexes.
• Favoriser l’adoption des solutions Placo et Isover auprès de nos clients.
• Développer et structurer le capital de connaissances techniques.
• Transformer les retours clients en pistes d’amélioration et d’innovation.
• Contribuer à l’évolution de nos offres, services et solutions.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Connaissance bâtiment

Pilotage service technique

Fédérer des acteurs

Description du poste

Chez Placo® et Isover, l’assistance technique ne se limite pas à répondre à des questions : elle contribue directement à la réussite des projets de nos clients, au développement de nos solutions et à la préférence pour nos marques.

Rejoindre nos équipes, c’est prendre part à imaGInons, un projet d’entreprise vivant où chacun contribue, collabore et innove pour construire ensemble la préférence de nos clients

Dans ce cadre, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Assistance Technique Clients.

Rattaché(e) à la Direction Développement & Solutions Clients, vous prenez la tête d’une équipe d’ingénieurs et de techniciens experts qui accompagnent chaque jour les professionnels du bâtiment dans la conception et la mise en œuvre de leurs projets.

Votre défi ?

Faire de l’assistance technique un levier de différenciation, de performance commerciale et d’innovation pour Placo® et Isover.

Pour cela, vous pilotez l’évolution du service, développez les compétences de votre équipe, valorisez notre expertise technique et transformez les retours du terrain en opportunités de croissance pour nos clients et notre entreprise.

Vos missions principales

Piloter et transformer le service

• Définir et faire évoluer le modèle de service de l’assistance technique.
• Développer la digitalisation, le self-service et les nouveaux outils.
• Piloter la performance du service et l’expérience client.

Manager et développer les équipes

• Animer et faire grandir une équipe d’experts techniques.
• Développer les compétences, la transversalité et la culture client.
• Accompagner les évolutions de l’organisation et des outils.

Contribuer à la croissance de l’entreprise

• Accompagner les équipes commerciales sur les projets stratégiques.
• Sécuriser les dossiers à enjeux et les projets complexes.
• Favoriser l’adoption des solutions Placo® et Isover auprès de nos clients.

Valoriser les connaissances et l’innovation

• Développer et structurer le capital de connaissances techniques.
• Transformer les retours clients en pistes d’amélioration et d’innovation.
• Contribuer à l’évolution de nos offres, services et solutions.
• Vous avez une solide expérience du bâtiment, des systèmes constructifs ou des matériaux.
• Vous avez déjà piloté une activité technique ou un service support.
• Vous aimez faire grandir les équipes et conduire le changement.
• Vous savez fédérer des acteurs aux profils variés autour d’un objectif commun.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du client, votre leadership et votre capacité à transformer les enjeux techniques en opportunités de développement.

Placo® et Isover, une offre complète pour la performance des bâtiments

Placo® et Isover sont deux marques du groupe Saint ‑ Gobain qui conçoivent et fabriquent en France des solutions destinées à améliorer la performance et le confort des bâtiments, en construction comme en rénovation.

Saint-Gobain, Leader mondial de la construction durable, Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et services pour les marchés de la construction, de la mobilité et de l’industrie. Développées dans une dynamique d’innovation permanente, nos solutions intégrées pour la rénovation des bâtiments publics et privés, la construction légère ainsi que la décarbonation du monde de la construction et de l’industrie, apportent durabilité et performance. De cette façon, nous contribuons à réduire les émissions de carbone, à favoriser l'économie des ressources et à accroître la circularité. Saint-Gobain croit au progrès et veut montrer la voie pour améliorer le bien-être individuel et collectif. Nous sommes convaincus que les solutions répondant aux besoins essentiels de chacun et nous permettant de mieux vivre ensemble, sans compromettre les générations futures, restent à inventer. Notre engagement pour atteindre cet objectif ambitieux estguidépar notre raison d’être "MAKING THE WORLD A BETTER HOME".

Pourquoi rejoindre Placo® et Isover ?

Parce que vous rejoignez un poste à fort impact, au croisement de la technique, du commerce, de l’innovation et de l’expérience client, avec l’opportunité de faire évoluer un service stratégique pour nos clients et pour notre croissance.

Saint-Gobain valorise l’égalité des chances et encourage toutes les candidatures, quel que soit le genre, l’âge, l’origine, le handicap ou le parcours.

Un package de rémunération intéressant (Intéressement et/ou Participation, versement du salaire sur 13 mois, Prime de vacances etc.)

1 jour établissement/compensation offert

Un forfait télétravail

Un coffre-fort électronique gratuit pour 50 ans

Des garanties Mutuelle santé et Prévoyance de qualité

Des aides du Comité d’entreprise (CSE) pour les activités culturelles et sportives

2 Journées de mécénat offertes dans des associations

Une plateforme dédiée à la santé mentale à disposition

Des tarifs préférentiels sur les produits vendus par votre société (dans la limite des règles fiscales et sociales en vigueur)

Un accompagnement dans la gestion de sa carrière (mobilité interne, people reviews, etc.)

Des formations pour se développer tout au long de son parcours professionnel