Chef du Service d'Assistance Technique Clients — Innovation

Saint--gobain; Saint-Ouen-l'Aumône; Hybride; EUR 95 000 - 125 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement/Participation

Salaire sur 13 mois

Télétravail forfaitisé

Mutuelle santé et prévoyance

Résumé du poste

Placo® et Isover, deux marques du groupe Saint-Gobain, recrutent un Responsable Service Assistance Technique Clients pour diriger une équipe d’ingénieurs et techniciens experts au sein de la Direction Développement & Solutions Clients.

Le poste vise à transformer le service, développer les compétences et assurer la satisfaction client, tout en soutenant la croissance commerciale et l’innovation autour des solutions Placo® et Isover.

Qualifications

• Expérience solide du bâtiment, des systèmes constructifs ou des matériaux.
• Pilotage d’activité technique ou de service support.
• Aptitude à faire grandir les équipes et à conduire le changement.
• Capacité à fédérer des profils variés autour d’un objectif commun.

Responsabilités

• Définir et faire évoluer le modèle de service de l’assistance technique.
• Développer la digitalisation, le self-service et les nouveaux outils.
• Piloter la performance du service et l’expérience client.
• Animer et faire grandir une équipe d’experts techniques.
• Développer les compétences, la transversalité et la culture client.
• Accompagner les évolutions de l’organisation et des outils.
• Accompagner les équipes commerciales sur les projets stratégiques.
• Sécuriser les dossiers à enjeux et les projets complexes.
• Favoriser l’adoption des solutions Placo et Isover auprès de nos clients.
• Développer et structurer le capital de connaissances techniques.
• Transformer les retours clients en pistes d’amélioration et d’innovation.
• Contribuer à l’évolution de nos offres, services et solutions.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Connaissance bâtiment

Pilotage service technique

Fédérer des acteurs

Description du poste

Placo® et Isover, deux marques du groupe Saint-Gobain, recrutent un Responsable Service Assistance Technique Clients pour diriger une équipe d’ingénieurs et techniciens experts au sein de la Direction Développement & Solutions Clients.

Le poste vise à transformer le service, développer les compétences et assurer la satisfaction client, tout en soutenant la croissance commerciale et l’innovation autour des solutions Placo® et Isover.