Responsable APV

S.C.D; Aulnat; Sur place; EUR 48 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de fonction

Repas pris en charge

Carte professionnelle

Résumé du poste

Chez MARTENAT, Centre Auvergne Véhicules Industriels (CAVI) à Aulnat, nous recrutons un(e) Responsable Après-Vente pour superviser le service après-vente des garages MAN MARTENAT. Vous coordonnez les ateliers et le magasin de pièces détachées, gérez les équipes et assurez la qualité et la satisfaction client.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique, avec des objectifs de performance et de rentabilité, et vous participerez au développement commercial et à l'amélioration continue tout en

Qualifications

• Diplôme en gestion, commerce ou domaine lié à l’automobile.
• 5+ années d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les VU/PL.
• Connaissance des processus après-vente et des normes du secteur automobile.
• Bonnes compétences en gestion d’équipe et leadership.
• Rigueur et sens du service client, capacité à résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Superviser le service après-vente au quotidien, atelier et magasin de pièces.
• Gérer les équipes (techniciens, mécaniciens, secrétaires) et les objectifs.
• Veiller à la satisfaction client et traiter les réclamations; fidéliser la clientèle.
• Analyser les indicateurs et préparer des rapports pour la direction.
• Développer le service et les partenariats locaux, assurer le respect des procédures.

Connaissances

Gestion d'équipe

Leadership

Service client

Résolution de problèmes

Rigueur

Connaissances après-vente

Formation

Diplôme en gestion, commerce ou domaine technique automobile

Description du poste

• CAVI, ZAC des Ronzières, 63 Rue Henri Pourrat, 63510 Aulnat

Chez MARTENAT, nous sommes bien plus qu’une simple concession de véhicules utilitaires et poids lourds. Implanté dans 3 régions (Auvergne Rhône-Alpes, Bretagne et Normandie) MARTENAT est une entreprise familiale où chaque membre de l’équipe est valorisé et soutenu. Depuis 1950, nous cultivons des relations humaines fortes, basées sur la confiance, la proximité et le respect mutuel.
Notre équipe est composée de passionnés, dédiés à l’excellence et à l’innovation. Si vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique où chaque journée est une nouvelle aventure, nous avons une place pour vous !

Nous recrutons :

Les garages M.A.N. MARTENAT en Auvergne recherche un(e) responsable après-vente passionné(e) et expérimenté(e), prêt(e) à relever des défis et à s’investir dans une carrière enrichissante au sein de notre équipe soudée!

En tant que Responsable Après-Vente des garages M.A.N MARTENAT, vous serez chargé de superviser l’ensemble des activités du service après-vente. Vos principales missions seront :

• La gestion et la supervision du service après-vente :
  • Coordonner et superviser les activités quotidiennes du service après-vente Atelier et Magasin de Pièces détachées.
  • Assurer la gestion des équipes (techniciens, mécaniciens, secrétaires après-vente).
  • Veiller à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité.
  • Entretenir la relation avec le constructeur
• Garantir la satisfaction des clients en assurant un service de haute qualité.
• Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle.
• Suivre les dossiers clients et s’assurer de la bonne communication des informations.
• La gestion administrative et financière :
  • Analyser les indicateurs de performance et préparer des rapports pour la direction.
  • Optimiser la gestion des stocks de pièces détachées et des équipements.
• Le développement commercial :
  • Promouvoir les services après-vente et développer des partenariats avec des entreprises locales.
  • Proposer des offres commerciales et des promotions pour attirer de nouveaux clients.
  • Participer à des événements et salons professionnels pour représenter la concession.
• L’amélioration continue :
  • Mettre en place des processus d’amélioration continue pour optimiser le service après-vente.
  • Former et accompagner les équipes pour développer leurs compétences.
  • Veiller au respect des procédures de sécurité et des normes environnementales.
• Votre périmètre d’action:
  • Région auvergne Rhône Alpes
  • Vous êtes disponible pour des déplacements sur Vichy et Moulins (03), Clermont-Ferrand (63), Saint-Etienne (42) et Le Puy en Velay (43)

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé en gestion, commerce ou dans un domaine technique lié à l’automobile.
• Vous avez des bonnes connaissances des processus après-vente et des normes du secteur automobile.
• Vous avez de solides compétences en gestion d’équipe et en leadership
• Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens du service client
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.

Expérience :

• Vous possédez au minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des véhicules utilitaires et poids-lourds.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez MARTENAT, nous vous offrons:

• Avantage en nature: voiture de fonction
• Participation aux repas du midi
• Carte professionnelle pour les dépenses de frais professionnels
• Contrat cadre avec salaire fixe à négocier selon expérience + variable
• Un environnement de travail dynamique au sein d’une concession renommée
• Des opportunités de carrière et d’évolution professionnelle au sein de l’entreprise
• Une formation constructeur continue pour développer vos compétences et rester à la pointe de la technologie

CAVI - Centre Auvergne Véhicules Industriels

• Variable + fixe à négocier selon expérience