Responsable ADV H/F

Adhetec; Tarbes; Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tickets restaurant

RTT

Travail à domicile occasionnel

13ème mois

Accord d'intéressement et departicipa-

Zusammenfassung

ADHETEC recherche un Responsable ADV F/H pour piloter le traitement des commandes et le suivi client. Vous encadrerez une équipe et contribuerez à l’amélioration des processus et des outils, avec une forte dimension relation client et coordination interne.

Anglais exigé; expérience en portefeuille client dans le secteur production aéronautique appréciée. Lieu en présentiel à Tarbes, cadre PME internationale.

Qualifikationen

• Orientation client et marchés.
• Maîtrise des outils clients (AIRSUP, EXOSTAR).
• Diriger, animer et coordonner les activités d'une équipe.
• Réaliser des outils de reporting d'activités.

Aufgaben

• Superviser la validation et l'enregistrement des commandes (manuelles et EDI).
• Veiller au respect des contrats (prix, cycle, incoterm, délais).
• Gérer le suivi des litiges et réclamations avec le service commercial.
• Participer aux revues ADHETEC / Clients.
• Coordination des situations de crise et communication client.
• Établir les tableaux de bord liés à l'activité.

Kenntnisse

Orientation clients et marchés

Outils clients AIRSUP EXOSTAR

Diriger et coordonner équipe

Reporting d'activités

Ausbildung

Bac+2 avec expérience ADV

Ecole de commerce + expérience ADV

Tools

AIRSUP

EXOSTAR

EDI

Jobbeschreibung

Vos missions principales :

1. Définir les procédures administratives de traitement des commandes et en contrôler l'application
   • Superviser la validation et l'enregistrement des commandes (manuelles et EDI).
   • Veiller au respect de l'application des contrats (prix, cycle, incoterm, ...)
   • Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison.
   • Piloter le plan d'amélioration du Service (outils, compétences, organisation, process)
   • Assurer l'adéquation des outils internes et clients dans le cadre du traitement des commandes
2. Activité de suivi de la clientèle
   • Contrôler le suivi administratif de comptes clients (avoirs, escomptes, encours, overdues ...) et superviser la gestion des portefeuilles (AERO, FERROVIAIRE, INDUSTRIE, ...)
   • Répondre aux demandes d'information des clients et interne (prévisionnel CA, ...)
   • Gérer et/ ou s'assurer du suivi des litiges, réclamations et contentieux avec le support du service commercial
   • Participer aux revues ADHETEC / Clients
   • Coordination des situations de crise (Analyse et maitrise interne + communication client)
   • Gérer les modifications QCD avec les clients
3. Gestion et prévisions des besoins clients
   • Établir les tableaux de bord liés à l'activité
   • Participer à l'élaboration des budgets (Animation de la revue donnée d'entrée PIC/Gestion demande client)
   • Consolider la performance client (D1/R1, ...)
4. Management
   • Coordonner l'activité du service, analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'améliorations
   • Pilotage en mode QRQC, revue de suivi de carnets individuels et collectifs
   • Suivre le plan d'amélioration interne (compétences, outils)
   • Assurer la performance de l'équipe (cohésion, backup, ...)

Ce que nous recherchons :

1. Compétences techniques

• Orientation clients et marchés
• Maitrise des outils clients (AIRSUPPLY, EXOSTAR)
• Diriger, animer et coordonner les activités d'une équipe
• Réaliser des outils de reporting d'activités

2. Softskills

• Capacités d'analyse, de négociation et de persuasion
• Pédagogie
• Proactivité
• Réactivité, Réflexion

Quel diplôme ?

Le métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 complété d'une expérience de minimum 5 ans dans un service ADV. Un profil Ecole de commerce complété d'une expérience en ADV sera également pertinent.

L'anglais est impératif (une autre langue serait un plus)

Quelle expérience ?

Une expérience dans une activité de gestion de portefeuille client à la commande est indispensable et il la faut impérativement dans le secteur de la production aéronautique.

Une expérience de management sera indispensable (équipe de 7 personnes, avec profil et expériences diverses).

Les raisons de nous rejoindre :

• PME dynamique et en fort développement
• Une présence internationale
• Une expertise et un savoir-faire unique

Ce que nous vous proposons :

• CSE
• Accord d'intéressement et de participation
• 13ème mois selon accord d'entreprise
• Tickets restaurant
• Charte de télétravail

Avantages :

• RTT
• Titre restaurant
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

« La puissance d'un grand groupe et la réactivité d'une PME !

Voilà ce que nous vous proposons. Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle, rejoignez-nous !

Qui sommes-nous :

ADHETEC s'est forgée depuis 1980 une expertise reconnue dans les domaines des adhésifs techniques offrant à ses clients des solutions adaptées à leurs besoins. Acteur mondial incontournable du film adhésif elle fournit des produits de qualité dans des délais défiant toute concurrence.

Nous recherchons notre futur Responsable ADV F/H.

Votre N+1 est le Directeur Commercial et ADV et vous managerez une équipe de 7 personnes.

Compétences requises

• Compréhension de la demande du commanditaire
• Pédagogie
• Emission électronique des documents (EDI)
• Analyse des besoins client
• Pro-activité
• Respect des délais
• Traitement des commandes
• Respect des Incoterms
• Réactivité

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